工商银行洛阳分行近日在全辖积极组织开展了“新服务，心满意”服务提升活动，通过改善服务面貌、优化服务流程、提高服务水平等方面进一步提升了金融服务的质量。
工商银行洛阳分行近日在全辖积极组织开展了“新服务，心满意”服务提升活动，通过改善服务面貌、优化服务流程、提高服务水平等方面进一步提升了金融服务的质量。
在活动开展中，工商银行洛阳分行所辖营业网点洛宁支行紧密围绕客户需求，认真落实特事特办、急事急办原则，设身处地为客户解决疑难问题，为特殊客户提供直通式和差异化金融服务。
近日，一96岁高龄的老年客户，因患病在家卧床不能自理，一直由儿子在家照料。张大爷的儿子来银行帮老人取款，由于密码忘了，需要办理挂失，而老人重病在床，已不能独立行走。
此时，老人儿子焦急万分，洛宁支行负责人了解情况后，亲自带领柜员张晓伟、赵国力和杨雷三位同志来到张大爷的家里核实情况，确认业务的真实性，并现场为老人办理了挂失手续。见到银行员工上门服务，张大爷感激地说：“这是我存了多年的一张单子，密码记不住了，多亏你们服务周到，太感谢你们呀！”
洛宁支行负责人、大堂经理、柜员内外配合、通力合作，从自身做起，从岗位做起，从一点一滴的细节做起，主动自觉做好服务，脚踏实地践行“新服务，心满意”，为服务窗口树立了很好的榜样。服务无止境，只要用心，以心易心，成就你我，就会不断创造奇迹。使用心服务成为一种习惯，用心之泉浇灌服务花朵，才能创造工行美好的未来！服务就像一颗种子，要想种子发芽，开出绚丽的花朵，就必须用心去对待，去浇灌。每一位客户的心里都有一颗种子，要想这颗种子生根发芽开花，就必须用我们的真心去对待，用真心换来客户对我们的信心。
作为金融服务业，每天都要为很多客户提供服务，来有迎声，走有送声，双手接递，微笑服务，每天重复着这些简单的动作，难免会有倦怠感。特别是在遇到一些情绪激动的客户，或者是特殊的情况，这种疲倦感更为突出。但是，银行服务系万家，提供优质金融服务是每一位金融战线上员工的使命，是一种责任的体现，这就更加需要我们建立“以客户为中心”的服务理念，让用心服务成为一种习惯，让用心服务成为一种规范，这样，才能提高我们的服务质量，这样，才能提升我们的竞争力，这样，才能很好地树立我们良好的社会形象。(申志明)
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