新年伊始，工商银行洛阳分行为进一步强化营业网点规范化服务水平，持续改进和提升客户服务体验，从1月5日开始，在该行各营业网点正式启动了规范化服务提升工作的培训工作。
新年伊始，工商银行洛阳分行为进一步强化营业网点规范化服务水平，持续改进和提升客户服务体验，从1月5日开始，在该行各营业网点正式启动了规范化服务提升工作的培训工作。
营业网点服务流程标准化培训，主要包括对营业网点服务规范化标准七步法、大堂经理服务规范化标准七步法和个人客户经理服务规范化标准五步法，同时，对网点现场管理、金融产品营销等岗位技能进行了强化。实施网点规范化服务流程标准再培训的目的，是进一步固化规范化服务标准流程的执行，将规范服务和优质服务的理念内化于心，外化于形，持之以恒的做好规范服务工作，有效提升客户满意度和忠诚度。
为确保此次培训质量，该行对规范化服务标准培训提出了具体要求：一是高度重视，积极配合。要求各基层支行高度重视此次培训活动，积极配合，确保培训服务质量。二是明确责任，周密安排。市行渠道管理部负责全辖营业网点服务规范化标准培训工作，要求各基层支行积极做好统筹安排，确保此次培训得到提升。三是加强管理，建立机制。要求基层支行强化对营业网点规范化服务的管理，有效地建立起本网点服务规范化服务管理机制，进一步加强日常服务规范，进一步巩固已经取得的成果，进一步促进服务水平再上新台阶。
同时，为充分达到学有所成的目标，让所有培训者都能得到耳目一新的培训效果和深刻的感染作用，市行在培训之前认真进行培训教案，认真精选培训教片，有效地保证了培训高质量的发挥。特别是在现场开展的互动形式，通过柜员话术、七步法等有关形体、语言手势的演练和评议，使培训现场所有人员都对规范化服务标准有了一个新的认识。大家都精神抖擞，认真演练示范，不但展示了日常工作中重复的肢体规范化标准，还使在场人员对现场演示人员的示范给出了满意的评价，实现了服务规范化提升的目的，确保了此次培训内容、培训对象、培训质量和培训效果的到位。(申志明 付丽红)
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