“失踪”商户三：　西工区建业凯旋广场“菲尝芒”甜品店

　　百姓呼声：我去年底在建业凯旋广场5楼的“菲尝芒”甜品店办理了一张会员卡，今年3月份时我再次准备去吃的时候发现，这家店没有了。然后我就找到商场服务台，他们当时给了一个楼层经理的电话，我问他他说让我把卡号什么的给他，他会核实后统一处理。期间一直没有处理结果，中间催促过他一次，他说你要等不及就打110报警，说他们也是受害者。而现在2个月过去了，这个经理也没有信儿了，短信不回电话不接。请相关部门给予监督催促处理，谢谢！(详细)

　　市工商局回复：您好！接到投诉“建业凯旋广场商户撤柜，会员卡无人负责”后，西工分局高度重视，小街工商所立即联系诉求人了解情况。经调查，该店三月份撤场后未到小街工商所办理申请注销手续。与建业凯旋广场运营部了解得知“该店负责人缴纳有五万元保证金，他们多次与该负责人联系，但始终联系不上”。小街工商所工作人员也多次与经营者联系仍联系不上，小街工商所工作人员正在与建业集团公司运营部协商解决办法。

　　事件最新进展：记者联系发帖人，他告诉记者此事仍没有得到解决。

　　相关报道：《建业凯旋广场商户撤场不见消费者遭遇储值卡退款难》

　　 “失踪”商户四：老城区“天匠美界”美发店

　　百姓呼声：我在老城区治安南街102号天匠美界烫染店已经开了好多年，一直办有会员卡。今年店面突然转让(还没有转出去)，老板不见踪影，联系不上，卡内余款也没退，请您帮忙看下怎么解决！(详细)

　　市工商局回复：您好！接到投诉“老城美发店转让办会员卡余额不退”后，老城分局高度重视，青年宫工商所立即联系诉求人了解情况。经查：该美发店去年下半年已关门至今，工商所工作人员已多次查找，始终联系不上该店负责人：拨打该负责人在办照时所登记的电话号码，该电话已停机；该负责人也未到工商所办理营业执照注销登记手续，工商人员告知投诉人，工商所针对该理发店的投诉已做好登记工作，如投诉案值较大将移送公安机关进行处理，如有消息再另行通知。 

　　【办理“预付费卡”需注意什么？】

　　在选购“预付费卡”时要谨慎，尽量选择规模大的、经营时间长的企业；不要被商家的优惠政策蒙蔽，投入数值过大的金额；购置“预付费卡”不要选择有效期过长的，以免加大投入风险。

　　【“预付费卡”被作废，消费者该如何维权？】

　　若市民被卡“坑”，可及时拨打市工商局12315热线进行反映，或到所在辖区工商部门进行投诉，工商部门会积极帮助市民维权。若个体商户存在“预付费卡”失信情况且拒不配合，市工商部门将把该商户列入‘经营者异常名录’，该商户负责人在今后办理信贷业务、政府福利等方面都会受到影响。

　　【商户“跑路”，商场有无责任？】

　　律师张巧利认为，在此事件中商场监管不力，应负连带责任。

　　张巧利说，消费者权益保护法第43条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿；展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。“虽然商户已经从商场撤出，但消费事实发生在商场，商场就应负有责任。”她说。(详细)