2024年10月30日，建设路支行迎来了一位特殊客户。
2024年10月30日，建设路支行迎来了一位特殊客户。
“我我我......卡用不了......”步履蹒跚的老人从兜里掏出社保卡对吴显波说。作为一名经验丰富的大堂经理，吴显波第一时间发现这张卡并不属于他，而是看起来更年轻的一位男子。“这是家里人的卡吗？密码还记得吗？”面对着因为抖动的厉害而语无伦次的客户，吴经理善意的提醒道：“如果输错了三次密码，还得需要他本人来网点重新设置。”老人情绪明显焦急了起来，在断断续续的陈述中才得知，社保卡是孩子的，但因身体残疾已经好几年下不了床了，家里除去自己还有同样上了年纪的老伴，两个人光是把孩子放到轮椅上都难。而现在村里要上报补贴，需要能正常使用的社保卡。吴经理在了解这一情况后，当下就请示了内勤行长郭瑞红。郭主管与老人相互留下了联系方式，查询社保卡除了锁定不存在其他问题，先让客户回家安心等待。与网点负责人黄琦商量过，在下班后火速前往客户家里完成重置。
服务过程中，黄主任还贴心地向客户普及了银行卡使用安全知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码。老人及家人对建设路农行人性化的服务表示赞不绝口，解决了他们的燃眉之急。
农业银行洛阳建设路支行始终坚守初心，不断提升服务质量与效率，加大对老年客群的关心和帮助，常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，用温暖与关怀托起“最美夕阳红”。
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