2日，2024年洛阳市高质量创建全国文明城市暨城市提质工作观摩推进会召开。
聚焦群众需求：新建65个邻里中心
提升邻里中心建设。2024年新建邻里中心65个，社区级、小区级邻里中心实现全覆盖；坚持以公益服务为主、商业运营为辅，因地制宜制定运营策略，实现公益和盈利平衡；坚持“办公最小化、服务最大化、功能融合化”，推动文化、体育、养老、教育、医疗健康、政务服务“六大”公共服务进社区。
提升物业服务管理水平。2024年底前，确保计划改造的143个老旧小区全部实现物业全覆盖，加装电梯实现“应装尽装，能装尽装”；推行物业管理星级评定，引进考核竞争淘汰机制，不断提升专业化物业服务品质；重点解决路面破损，消防设施、照明设施损坏，绿化带缺失等问题；落实网格长、楼栋长、门栋长责任，重点整治楼道内杂物堆放、占用消防通道和小广告乱张贴等突出问题。
推进12345热线服务质量提升。聚焦环境卫生、城市管理和便民服务三大类工作，提高对群众投诉事项的处理成效；12345便民服务热线提供全天候人工服务，按期办结率不小于99%，切实解决好群众急难愁盼问题。
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