服务行不行，群众说了算。9日，记者从栾川县政务服务中心获悉，该中心创新推出“码上评”服务，让办理业务的群众线上评价，推动提升服务水平。
服务行不行，群众说了算。9日，记者从栾川县政务服务中心获悉，该中心创新推出“码上评”服务，让办理业务的群众线上评价，推动提升服务水平。
“评价是群众办理完业务的一项权利，旨在不断提升工作人员业务能力。”栾川县政务服务中心有关负责人介绍，以往群众主要通过服务窗口外的评价器进行评价，存在人情评价现象。
为此，栾川县政务服务中心决定借鉴外地先进经验，结合当地实际情况，推出“码上评”服务。群众可以通过扫二维码，对办理业务的窗口单位进行评价。
评价结合服务态度、是否一次性告知、文明用语是否规范等指标，分为非常满意、满意、不满意三个级别。栾川县结合群众的评价结果，后续会针对办事效率低、服务态度差等问题及时进行整改，确保差评件件有整改、有反馈。
“这种线上评价方式非常好，方便了我们老百姓，也避免了尴尬。”办理完社保业务的郑先生满意地说。
截至目前，“码上评”系统已有263名办理业务的群众通过扫码参与评价，收集到的5条意见建议已全部按时整改。下一步，栾川县政务服务中心将全面把握“好差评”制度，重视“差评”，用好“好评”，真正把“码上评”转化为马上办的行动力。(洛报融媒·洛阳网记者 吕百营 通讯员 李扬)
|
