今日，洛阳市市场监督管理局发布今年上半年12315消费维权分析报告。1月至6月，该局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报61910起，较去年同比增长35%。具体来说，受理咨询36465起；受理投诉13727起，其中商品消费类投诉7831起，服务消费类投诉5896起，挽回经济损失989万元；受理举报3480起，已处理3318起，办结率95.34%，案值235.6万元。
今日，洛阳市市场监督管理局发布今年上半年12315消费维权分析报告。1月至6月，该局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报61910起，较去年同比增长35%。具体来说，受理咨询36465起；受理投诉13727起，其中商品消费类投诉7831起，服务消费类投诉5896起，挽回经济损失989万元；受理举报3480起，已处理3318起，办结率95.34%，案值235.6万元。
1月至6月，12315三级执法网络共受理群众投诉13727件，同比上升21.84%。其中,其他商品、食品的质量及价格、汽车销售及售后纠纷问题投诉位居商品消费类投诉前三位。主要集中在商家销售的商品质量问题及价格不合理、过期食品问题、食品价格过高、商家不退订金、汽车商家不按约定交车等合同方面问题以及4S店修车出现问题等方面。
1月至6月,关于服务消费类投诉共有5896件，占投诉总量的43%。主要集中在餐饮住宿行业及美容美发洗浴行业消费者缴纳订金或办卡后，商家不按约定履行承诺及办卡后商家关门跑路，餐饮店、宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符，健身房办卡后商家关门跑路等问题。
上半年，洛阳市市场监督管理局12315执法网络共受理群众举报3480件。从其违法性质来看，价格违法行为(价格虚高)、广告违法行为(虚假宣传)、不正当竞争行为、产品质量违法行为等举报数量最多。从受理情况来看，疫情防控期间涉及违反价格行为(价格虚高)的举报居举报类问题首位。
洛阳市市场监管局相关负责人说，下一步，市场监管部门将进一步加强事前、事中、事后监管，严厉打击私自抬价、假冒伪劣、侵害食品安全、无照经营、侵犯消费者权益、虚假广告宣传、商标侵权等违法行为，维护公平竞争的市场环境。
同时，市市场监管局发布今年上半年受理的部分投诉纠纷案例并提醒消费者，如果遇到涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉和举报，请保留好相关凭证，及时拨打电话12315。除此之外，您也可以通过电脑登录www.12315.cn，微信公众号关注“全国12315平台”，使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”和“全国12315平台”手机APP等方式，直接将相关内容发送至其所属地区的市场监管部门，高效便捷。
西工区市场监督管理局办结预付卡消费纠纷
3月初田女士反映，在西工区玻璃厂路天力大厦五楼的骄阳美容店办理了充值卡，现商家更换老板不让其继续使用充值卡。西工区市场监管局凯东市场监管所接到诉求后立即与双方取得联系，经了解，诉求人在该店充值2000元，包含6次1280的项目剩余一次。经执法人员调解，商家退还田女士400元，消费者表示满意。
高新区市场监督管理局办结汽车退订金纠纷
3月底徐先生反映，其在高新区创业路汽车市场一家瓜子二手车店购车，3月29日缴纳订金8250元，31日提车时瓜子二手车市场通知车不卖了，因为之前双方已签署服务协议，徐先生与商家协商无果。经高新区市场监管局科技园市场监管所执法人员调解，最终该公司补偿该消费者1500元，双方取消交易，消费者表示满意。
老城区市场监督管理局办结食品安全投诉纠纷
1月初李先生反映，其在老城区新街与九都东路交叉口一家东关老马甜咸牛肉汤店用餐，吃饭过程中吃到瓜子皮，商家不予处理。老城区市场监管局南关市场监管所执法人员调解后，商家退回全部餐费并向李先生道歉，双方达成和解，消费者表示满意。
洛龙区市场监督管理局办结药品质量投诉纠纷
1月初李先生反映，其在洛龙区宜人路与金城寨街交叉口东北角一家开心大药房消费65元购买的药品在保质期内变质，商家不做处理。洛龙区市场监管局开元市场监管所接到投诉后立即指派执法人员进行调查核实，经调解，药店赔偿消费者200元，消费者表示满意。
涧西区市场监督管理局办结化妆品质量投诉纠纷
6月底尹女士反映，其在涧西区景华路与联盟路交叉口一家美到家智能美容店进行面部护理，使用店家护肤品后出现过敏现象，商家不予解决。经涧西区市场监管局湖北路市场监管所执法人员调解，商家承诺全额退卡并予以治疗，消费者表示满意。
(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅)
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