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洛阳发布今年第一季度12315消费维权分析报告

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2020-05-10 13:53

  今日,洛阳市市场监管局发布今年第一季度12315消费维权分析报告,该局12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报27782起,较去年同比增长27.29%。这和市场监管部门热线实行"五线合一"后受理范围扩大,受理渠道多元化,以及百姓消费维权意识增强有关。

  第一季度受理的各类投诉中,商品消费类投诉3522件,占投诉总量的64.55%。其中其他商品、食品的质量及价格、汽车销售及售后纠纷问题投诉位居商品消费类投诉前三位,主要集中在商家销售的商品质量问题及价格不合理、过期食品问题、食品价格过高、商家不退订金、汽车商家不按约定提车等合同方面问题以及4S店修车出现问题等方面。

  第一季度关于服务消费类投诉共有1934件,占投诉总量的35.45%。主要集中在餐饮住宿行业及美容美发洗浴行业消费者缴纳订金或办卡后,商家不按约定履行承诺及办卡后商家关门跑路;餐饮店、宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符;家用电器售后维修服务不到位、宽带网络售后服务差等问题。

  第一季度共受理群众举报1706件,同比上升507.12%,案值101.41万元,已处理1656件。从举报违法主体来看,个体工商户和有限责任公司成为群众举报主要对象。从违法性质来看,价格违法行为(价格虚高)、产品质量违法行为、广告违法行为(虚假宣传)等举报数量最多;从受理情况来看,违反价格行为(价格虚高)的举报居举报类问题首位。

  市市场监管局相关负责人说,市场监管部门将进一步加强事前、事中、事后监管,严厉打击私自抬价、假冒伪劣、侵害食品安全、无照经营、侵犯消费者权益、虚假广告宣传、商标侵权等违法行为,维护公平竞争的市场环境。同时也提醒消费者,如果遇到涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉和举报,请保留好相关凭证,及时拨打电话12315。除此之外,您也可以通过电脑登录www.12315.cn,微信公众号关注“全国12315平台”,使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”和“全国12315平台”手机APP等方式,直接将相关内容发送至其所属地区的市场监管部门,高效便捷。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅)

[ 责任编辑:赵彤彤(见习)]
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