近日，湖南怀化理发师李晓华在网络上爆火，有网友慕名从千里之外赶来请她理发，还有不少网友呼吁她进行“全国巡剪”。
理发时的望金娥细致又专注
“服务好这些老朋友就是我的心愿”
●店名：望氏理发店
●位置：西工区行署路金城宾馆院内
“店小名气大巷深客盈门”“望氏理发店，诚信又友善。服务态度好，手艺更精湛……”在西工区行署路金城宾馆院内，一间毫不起眼的房门前简单地挂着一块“理发”的牌子，如果不是熟悉的老顾客带路，陌生人很难找到这里。
在如今竞争激烈、酒香也怕巷子深的年代，这间十几平方米的小店顾客络绎不绝，墙上还大大小小挂着五六块顾客送过来的“表扬牌”。
既当店员又当店主，今年55岁的望金娥独自打理这家理发店已有18个年头，特别忙的时候，丈夫也会抽空过来帮忙。三四年前，理发店的门原本临街朝向，后来金城宾馆为了便于管理，把门都改到了院里。“来这儿的都是老顾客，都还能找到我。”干净利索、衣着简朴的望金娥笑着说，经过同意，她也曾想着再把大门改过来，顺便把十几年没变样的店装修一下，可又转念一想，店里装修得太新，老人来了反而拘谨，收拾得干干净净比啥都强。
店里的醒目位置贴着一块价目表：理发7元，理、洗8元，理、洗、修面12元，理、染28元起。18年间，这儿的理发价格只涨了5元钱。“有顾客说这活累，我手艺也好，为啥不把价格调高点？还有些顾客扫码付款时会悄悄加钱。”望金娥说，如今自己最困难的时候都过去了，服务的又都是街坊邻居，她苦点累点也没啥。
虽说价格低，但望金娥的服务丝毫没有“降级”。老年人来理发，她一边亲切地喊着“叔叔”“阿姨”，一边满面笑意地询问他们的需求，剪好后还会再耐心地问问“这样行不行？”遇到行动不便的老人，不管再忙，她都会搀扶着把老人送出门。有次，望金娥还喊来老公，让他骑车专门把一位腿脚不便的老人送回了家。有顾客提醒她尽到自己的责任就行了，她笑笑说：“没事儿，不麻烦。”
望金娥是三门峡卢氏人，18岁就开始干理发，后来自己开了店。来她这儿理发的人，除了觉得价格便宜、服务热情，还因为她的剪发手艺过硬。“我头发有点儿自来卷，小望总能把它们剪得服服帖帖，我看着就满意。”今年60多岁的卫大姐和老伴儿自从多年前从邻居口中知道这个店后，就再没换过地方。望金娥说，还有顾客打车从涧西来这儿理发，往返得花几十元，她都有些过意不去，“我用心服务顾客，而顾客回馈我的更多”。
有一次，望金娥在店里忙活，在店门口玩的儿子不见了，心慌意乱间，她竟然把一位要理平头的顾客剃成了光头。就在她不知所措时，这位顾客反而不停地安慰她，说自己戴顶帽子就好了，头发长长还让她理。当时，她的眼泪都要出来了。
“守着这个小店，服务好这些老朋友就是我的心愿。”望金娥说，现在不少店都不太愿意接待老年顾客，她有这个手艺，老人们又都亲切地喊她“闺女”，她也想尽心尽力地当好这个“闺女”。
记者手记
理发是件小事，但也是“头等大事”。身边这么多理发师，为啥最受大家喜爱的偏偏是他们？没有花样，没有套路，凭手艺踏踏实实赚钱，还能用心满足顾客的情绪需求，这样的理发师谁不爱！
美发行业是服务业，服务就有分层，要满足不同消费者的多元化需求。有报告指出，2021年新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价分别达到了263.1元/位和260元/位，三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位、157.5元/位。存在即合理。在采访中，也有不少顾客表示，并不是说美发行业不能推出高端服务，就像不能要求一个讲究奢华、追求格调的顾客不去烫染、而去剪10元一次的头发一样，这不符合消费规律。但理发对大多数人而言只是日常的基本需求，不少理发店过高的价格再加上各种花样推销，真的让人难以接受。所以，每每念及这些陪伴他们多年、朴实无华的理发师，更觉难得和温暖。（洛报融媒·洛阳网记者 孙晓华 文/图）
|
