11月4日上午，古城支行大堂经理罗蒙瑶在厅堂服务时发现，一位老人突然双手掩面低声啜泣，赶忙上前关切地询问情况，在她的细心安慰下，老人慢慢平复了心情，说出了原因。
11月4日上午，古城支行大堂经理罗蒙瑶在厅堂服务时发现，一位老人突然双手掩面低声啜泣，赶忙上前关切地询问情况，在她的细心安慰下，老人慢慢平复了心情，说出了原因。
原来老人是豫东人孤身一人，来洛阳做保洁，她的老伴身体不好，长期服药，因着急用钱买药，老人打工挣的钱都发到中原银行的卡上了，老人想把中原银行卡卡上的钱转到农行卡上，让老伴取出来买药，可钱一直没到，老人跑到中原银行咨询两次都说没问题，可钱就是没到。这可是救命钱呀，悲伤的情绪一下子涌了上来，于是便发生了开头的一幕。
在得知老人的情况后，工作人员想让老人拿出回单帮她核对一下户名卡号，可老人却没带。大家都非常着急，主管灵机一动，想起来可以去ATM机查一下，看钱是不是退回中原银行卡上了，一查果然退回来了。不想让老人再跑了，两名员工顾不上吃午饭，赶紧帮助人在ATM机上取出现金，又帮助老人在柜台汇到老人老伴的卡上。当对方打电话说钱到了，老人高兴得像个孩子，她激动地拉着农行员工的手，连声道谢。
这也是古城农行为民服务的一个缩影。一直以来，古城农行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情用力办好民生实事，努力让每一位客户都感受到舒适、有温度的服务体验，这也得到越来越多客户的好评和认可。
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