中行洛阳分行无所不在的金融服务保障获得客户点赞

2020年2月4日下午，中行春都路支行客户电话联系该行账户经理，提出本周需要通过中行柜台为武汉疫情进行汇款捐款，因客户未开通企业网银，而遇到困难。中行春都路支行在得知客户需求后，为迅速解决客户困难，立刻电话联系市分行交易银行部。

　　2月4日下午，中行春都路支行客户电话联系该行账户经理，提出本周需要通过中行柜台为武汉疫情进行汇款捐款，因客户未开通企业网银，而遇到困难。中行春都路支行在得知客户需求后，为迅速解决客户困难，立刻电话联系市分行交易银行部。分行交易银行部高度重视，提出两个解决方案，一是通过绿色通道为客户开通网银使客户足不出户，线上完成汇款。二是支行人员到柜台为客户办理捐款汇出业务。支行立刻将两种方案与客户进行了沟通，由于客户办理网银资料需要准备时间，最后决定2月7日上午，到支行柜台办理汇款。

　　2月7日上午，支行人员提前到岗，为客户开通绿色通道，在客户到达后第一时间办理了武汉疫情捐款免费汇出业务。当日下午，中行老城支行也为遇到同样困难，不能通过网银汇款的洛阳老城区客户办理了武汉疫情捐款免费汇出业务。疫情当前，服务刻不容缓，中行的业务办理速度和优质服务流程获得客户点赞。（郭列军）④