今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布2月受理的10起消费维权典型案例。
案例七：洛阳某家具有限公司网购保险柜退货纠纷
2月26日，消费者王先生反映于1月12日通过拼多多网购了偃师区的洛阳某家具有限公司销售的保险柜，签收检查时发现保险柜的材质与商家所描述的材质不符，便拒收将商品退回，商家收货后却一直不退费，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，偃师区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理，经调解，商家已积极与王先生解决问题，商家已全额退费。
市场监管小贴士：
根据《消法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；”和第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”的规定，本案中，消费者网购的保险柜不符合质量要求，经营者应当依法履行退货义务，并承担退货运费。
案例八：老城区某零食超市食品质量纠纷
2月16日，消费者冯女士反映其2月13日在老城区八角楼金街某零食超市购买一包袋装螺蛳粉，拆封后发现里面有异物，便拨打12315热线求助。接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经现场核查商家销售该预包装食品的进货凭证，溯源可查，但冯女士所述属实，商家已积极向冯女士道歉并协商解决问题，对商家行为另行处理。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国食品安全法》规定，食品生产经营者必须保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，本案中，商家销售的预包装食品出现异物，虽溯源可查，按照《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：(六)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”的规定，根据“四个最严”监管要求，商家须切实履行食品经营主体责任，承担相应的法律责任，出现食品质量问题，要第一时间与消费者解决。
案例九：洛阳某大药房连锁有限公司龙和店产品质量纠纷
2月19日，消费者赵先生反映其2月16日在洛龙区某大药房购买一瓶中成药止咳糖浆，拆开后发现内部包装的瓶塞存在破损情况，药液都有溢出，其觉得不合理，便拨打12315热线求助。接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经现场核查，该批次的药品溯源可查，经执法人员调解，商家已向赵先生道歉并给予赔偿。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第三款第二项和第七项规定“禁止生产(包括配制，下同)、销售、使用假药、劣药。有下列情形之一的，为劣药：(二)被污染的药品；(七)其他不符合药品标准的药品。”第一百四十四条规定“药品上市许可持有人、药品生产企业、药品经营企业或者医疗机构违反本法规定，给用药者造成损害的，依法承担赔偿责任。因药品质量问题受到损害的，受害人可以向药品上市许可持有人、药品生产企业请求赔偿损失，也可以向药品经营企业、医疗机构请求赔偿损失。接到受害人赔偿请求的，应当实行首负责任制，先行赔付；先行赔付后，可以依法追偿。”本案中，经营者应当依法承担药品质量责任，消费者购买到问题药品，应第一时间与消费者解决。
案例十：宜阳县锦屏镇某家电维修部家用电器售后纠纷
2月25日，消费者李先生反映2024年8月付款购买一台品牌冰箱，10月份商家送货上门，现机器故障不能正常使用，李先生直接联系了厂家客服电话，厂家指派在宜阳县锦屏镇某家电维修部上门检查后，提出是硬件损坏，不予处理，李先生认为不合理，便拨打12315热线投诉。接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经执法人员调解，该售后与厂家协调后，给李先生更换一台同型号同规格的新机。
市场监管小贴士：
依照《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”以及《部分商品修理更换退货责任规定》第三条“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。”等相关规定，本案中，消费者所购冰箱在三包期内出现性能故障，该售后应当依法承担三包责任，履行售后义务，积极与消费者处理。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)
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