2021年底，洛阳开始推行“线下购物无理由退货”举措，鼓励实体商户提升售后服务；如今，洛阳已发展线下无理由退货企业1300余家，完成线下无理由退货数量62万余件，退货金额3000余万元。线下购物有了“后悔权”，消费者和商家的感受如何？洛报融媒记者进行了走访。
商家：“无理由退货”促使把好进货关
2021年底，洛阳聚焦实体店购物的消费热点和堵点，推行“线下购物无理由退货”服务举措，主要以具备一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、商业综合体等线下实体店为重点，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，让消费者放心消费。
如今，随着该举措在各县区全面推行，越来越多的实体店铺主动加入“线下购物无理由退货”行列，洛龙区忠诚超市、聂麟郊膏药老店就是其中的代表。
“‘无理由退货’对于商家来说，既是挑战，也是机遇，对我们把好进货关口有了更高的要求。”洛龙区忠诚超市相关负责人韩帅辉说，今年3月初刚推出这项服务时，由于无法预估退货率，他们心里有些忐忑，如今8个多月过去了，超市并没有出现“大量退货”的情况，反而是不少人因为“线下无理由退货”的承诺增加了信任感，成了老顾客。
“主动承诺线下无理由退货，促使我们的商品质量和服务要持续提升。”聂海南说，该店的传统膏药已经入选了河南省非物质文化遗产，这是他们愿意承诺的底气，但是继续做好品质和售后服务，才能赢得更多消费者的信赖。
洛报融媒记者了解到，2023年以来，主动加入“线下购物无理由退货”服务行列的商户中，曾被推选为“诚信商户”或者列入辖区“红榜”的商户占有很大比例，将优化服务作为提升消费者满意度、打造自身品牌形象的重要环节，已经成为洛阳各类经营主体的共识。
推行近3年，累计退货金额达3000余万元
洛报融媒记者从洛阳市市场监管局了解到，鼓励线下实体店经营者推出“七天无理由退货”服务举措，是洛阳拓展消费维权渠道的创新突破。按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，市场监管部门倡导实体店根据商品属性和实际经营条件，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，自愿公开承诺实行无理由退货。
2021年底至今，洛阳已发展线下无理由退货企业1300余家，完成线下无理由退货数量62万余件，退货金额达3000余万元。参与“七天无理由退货”的线下实体店，根据自身实际经营条件及商品品种，确定本店承诺无理由退货的具体商品范围、退货时限、退货条件，并在营业场所醒目位置展示无理由退货承诺单位的标志，公示本店无理由退货制度，接受相关部门的监管和社会公众的监督；对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款。
洛阳市市场监管局相关负责人表示，近年，洛阳持续营造放心消费环境，助力提振消费信心，让消费者购物无后顾之忧，激活消费增长新引擎。“线下购物无理由退货”服务举措的推出，旨在推动形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，增强消费者满意度和安全感，让“诚信经营、放心消费”成为社会共识，服务高质量发展。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 吴笑兵 彭丽玫 范红 文/图)
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