“3·15”国际消费者权益保护日临近。11日，洛阳市中级人民法院发布一批消费者权益保护典型案例，引导消费者积极用法律维护自身合法权益，提示广大经营者依法诚信经营，营造良好市场秩序和消费环境。
“3·15”国际消费者权益保护日临近。11日，洛阳市中级人民法院发布一批消费者权益保护典型案例，引导消费者积极用法律维护自身合法权益，提示广大经营者依法诚信经营，营造良好市场秩序和消费环境。
案例一
案例：超市单方认定消费者盗窃并罚款
2019年11月，原告苏女士在被告经营的孟津县某超市购物期间，携带所购物品离开时，安检门报警。超市工作人员发现原告有一块价值24.8元的牛肉未结账，在未报经公安机关侦查的前提下，直接推断并认定原告偷盗超市商品，并根据超市内部规定罚款200元。
判决：商家返还200元罚款并向原告赔礼道歉、恢复名誉
孟津县人民法院审理后判决被告向原告恢复名誉，将相关内容以书面形式在超市顾客入口处的醒目位置予以张贴，时间2天，内容须事先经法院审查；被告以书面或口头形式向原告赔礼道歉，道歉内容除原告认可外，需经法院审查；被告赔偿原告精神损害抚慰金500元；被告向原告返还款项175.2元(扣除未结账商品价格)。
一审宣判后，被告提出上诉。洛阳市中级人民法院审理后，驳回上诉，维持原判。
释法：商家不具有罚款设定权，无权对消费者罚款
法官表示，自然人的人格尊严和名誉权受法律保护。本案中，被告方的行为侵害了原告的人格尊严和名誉权。同时，被告非国家权力机关，不具有罚款的设定权，其对原告进行罚款的行为无效，按照规定被告应向原告恢复名誉、赔礼道歉并赔偿精神抚慰金。
法官提醒：现实生活中，像本案的情况时有发生，而部分超市自己制定的对未结账人员进行惩处、罚款、搜身、限制人身自由的规定不具备法律效力，无论消费者是否存在盗窃行为，都不能、更无权对消费者进行罚款。忘记结账的消费者，需对未结账商品按原价进行付款。如果消费者补交商品款项后仍未同商家协商成功，或者是被指责为盗窃，且无法自证清白时，可报警通过法律程序维护自身合法权益。对于疑似盗窃的人员，商家可将搜集到的证据交给公安机关，通过司法途径解决，而不是自行进行惩处、罚款。
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