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工商银行洛阳分行:构建金融服务新模式助力老年客户跨越“数字鸿沟”

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 2021-10-18 15:04

随着老龄人口的快速增长,很多老人因不熟悉操作,难以享受数字化带来的便利。作为日常生活的高频场景,金融服务的适老化成为社会关注的热点问题。

工商银行洛阳分行一直非常重视老龄群体的金融服务工作,持续以工行力量深入贯彻“实施积极应对人口老龄化国家战略”,针对老年客户在银行数字化、智能化服务中面临的实质性障碍,助力老人跨越“数字鸿沟”,享受更优质便利的金融服务。

针对老年客户对新型金融服务渠道和模式,理解慢、接受慢、熟悉慢的特点,工商银行洛阳分行兼顾老年人需求,保留和改进传统金融服务方式。根据现有网点布局状况,有计划地通过撤除部分扎堆网点、选址迁移等举措,有效填补金融服务空白,方便客户办理金融业务。今年向洛龙区、宜阳县迁建完成2个网点,在确保原区域客户服务有周边网点承接的基础上,为更多客群尤其是老年客户提供方便。

该行在现有营业网点保留线下服务渠道,由大堂经理、理财经理与网点负责人共同构成老年客户识别、引导动线,同时在全部网点设置“爱心服务窗口”,满足老、弱、残等特殊客户的服务需求。细化了网点厅堂适老化服务等措施,严格落实办理现金业务首办负责制,设置收取现金、提供找零的服务窗口或柜台等。通过配置20台外派终端、17台便携式智能终端,流动服务车等多种新型设施渠道,满足城乡结合部或偏远农村地区老年客户的不同服务需求。

与此同时,坚持在设备、产品、服务方式等方面尊重和照顾老年客户习惯,提升使用体验。在确保营业网点现金支取、兑换、小面额等现金支付服务,满足老年人支付使用习惯。逐步优化便利老年客户签订社保、医疗、税费缴纳代扣协议,实现老年客户可通过银行柜面、线上等多种渠道缴纳相关费用,完善老年客户便捷办理支付结算业务的配套措施。在全行推广应用无介质服务模式,为客户提供手机扫码办理、凭身份证办理、刷脸办理等多种无介质服务模式及便捷的运营服务流程,提升老年人使用体验。推出“幸福生活版”手机银行,具有超大字体,设计极简、语音助手、亲情账号设置等功能,同时创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能和老年人“一键求助”功能,更方便老年人使用。

[ 责任编辑:王轩]
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