截至目前，我市热企今冬供热已有月余。记者通过本报热线66778866和洛阳网“百姓呼声”等发现，有市民热乎乎过一个多月，也有市民说采暖费用异常，怀疑采暖数据不准确等。近日，记者就这些问题采访了相关热企。
一小区水电井内热量表显示的回水温度
截至目前，我市热企今冬供热已有月余。记者通过本报热线66778866和洛阳网“百姓呼声”等发现，有市民热乎乎过一个多月，也有市民说采暖费用异常，怀疑采暖数据不准确等。近日，记者就这些问题采访了相关热企。
怀疑自家用热量异常 该如何核实数据准确性
市民童先生家住洛龙区建业桂园小区，今年刚入住新房，他通过洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司微信公众号查询日常用热情况发现，在阀门大小不变的情况下，他家每天的用热量都有波动，“是流量表问题还是软件问题？”
近年来，我市几家热企先后推出手机客户端或小程序平台，方便市民在手机上查询自家用热情况。那么，市民怀疑自家用热量有异常，该如何核实？
“想知道用热量是否准确，咱先来了解用热数据的上传流程。”在采访中，几家热企技术人员说，在我市近年来开发的高层小区中，水电井内用户热量表上安装的传感器可以记录进水温度、回水温度、瞬时流量及累计流量等数据，电梯间内安装的数据采集器在电梯上下运行过程中接收到不同楼层用户的数据信息，并将其传输至热企的控制中心。而后，热企控制中心将数据分发至用户手机客户端。
热企技术人员说，市民如果认为手机客户端显示的用热数据异常，一般情况下，可向物业申请打开水电井查看热量表上的数据并进行比对，还可拨打热企电话查询。如市民对热量表数据仍有异议，可以向热企提出申请，将热量表送至技术监督部门进行复检，根据双方合同约定承担相应责任。
分户计量用户想知道自家的“热费清单”有哪些途径
除了关心热量数据问题，还有不少市民咨询热费问题，有的热企这方面服务比较到位，有的则信息缺失，给市民带来不便。市民杨先生反映，他通过热企公众号只能查到每日用热量，但不知道热费多少钱，而有的热企相关数据在手机上一查就一目了然。
记者从我市一些热企了解到，热企每月会将用热清单贴在单元楼门口。此外，洛阳热力有限公司、洛阳高新热力有限公司的用户，可分别通过手机客户端“洛热供暖管家”、微信公众号查询每日热量及费用。洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司的分户计量用户，可通过其微信公众号查询每天的用热量。那么，像杨先生遇到的情况，每日用热量该如何换算成热费？
用热量大小除了跟阀门开得大小有关还要考虑小区入住率
“同样是分户计量用户，为啥我家每年都要比相同面积的邻居家多缴热费？”家住中电阳光新城浅水湾的市民赵先生说，冬季用热，分户计量用户热费高低和哪些要素有关？
对于赵先生遇到的情况，热企技术人员回应，经过走访排查，赵先生和邻居家虽然面积相同，但因赵先生楼上的业主未入住，导致他家热耗要高一些，热费也就多一些。楼上业主未入住，为啥能影响到他家的热费？
“不少住户认为，家里不热跟阀门开得大小有关，其实还受其他因素影响。”热企技术人员说，分户计量用户热费的产生，单从一户来讲，主要取决于两个因素，一个是供水温度与回水温度之间的温差，一个是瞬时流量，“在阀门大小不变的情况下，热水从住户家过一圈后，回水温度越低，说明家里散热量越大，热费也就越高。”
“其实，用热和身体保暖是一个道理。举例来说，一个人冬天外出，要想身上暖和，一方面需要喝热水、吃热饭，一方面也要裹上厚衣服，如果热水喝了、热饭吃了，但衣服没扣严实，那取暖效果就事倍功半。”热企技术人员说，同理，热水供得足，但保温措施也要做得好，否则热量会很快消耗掉。“集中供热讲求规模效应，小区入住率不高，或楼上楼下住户没有入住，用热的其中一户家的热量就会通过墙体向楼上楼下扩散，产生高能耗，造成用热费较高，赵先生遇到的就是这种情况。”
小区入住率高且外墙保温效果好 业主这样做能节能降热耗
过了供热初期，业主如何做才能节能降热耗？“节能降热耗主要是控制室温。”热企技术人员说，一般情况下，建筑外墙保温效果好、左邻右舍入住率高的，在保持20℃的前提下，分户计量将比按面积计算热费节省15%以上费用，但对于保温效果不好的建筑降热耗效果可能就差一些。长期室温高于20℃的用户要适当降低室温来最大限度地节能，不然用热费还会出现不低反高的情况。
“室温舒适度因人而异，年轻人感觉20℃左右就行，但家有老人的可能要达到25℃才感觉舒适。”热企工作人员说，在入住率高且外墙保温效果好的小区，以100平方米的房子为例，瞬时流量在每小时0.2立方米时，家中温度能保持在22℃左右，是一个相对舒适且节能的温度，用户可以根据自己的需求，通过阀门来控制入户流量，进而调节室温及用热量。
热企工作人员提醒，人较少停留的房间可不开暖气并关闭房门；上班或短暂外出时，不要完全关闭暖气阀门，否则再开可能消耗更多热量。
分户计量的热费计算可简化为3个算式：
分户计量用户的热费由基本热费和计量热费两部分组成，用户先按面积预缴热费，实际费用待供暖季结束后根据用热量核算，多退少补，基本热价为每日每平方米0.054元，计量热价为每千瓦时0.142元
1基本热费=建筑面积×采暖季天数×0.054元/平方米·日×面积系数(多层建筑为90%、小高层建筑为86%、高层建筑为82%)
2计量热费=0.142元/千瓦时×用热量
3实际热费=建筑面积×121日×0.054元/平方米·日×面积系数+0.142元/千瓦时×用热量
以杨先生反映的热费问题为例，其将每天的用热量乘以0.142元/千瓦时，得数就是当天的计量热费
栏目协办：高新热力公司
暖气咨询：64331318
(记者 王博东 文/图)
