为提升营业网点金融服务能力,工商银行洛阳分行以“新服务心满意”活动为契机,在辖内营业网点积极开展服务技能演练工作,利用晨夕会和下班后的时间,组织员工按照标准化服务流程,开展服务演练,不断提升客户服务体验。
演练期间,该行对“厅堂微沙龙”进行了重点培训,就如何利用客户等待时间,运用识别、营销、推介等服务话术和服务规范为其提供优质服务进行演练,使员工能熟练掌握技巧并在实际工作中认真运用。
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