工商银行洛阳分行持续开展服务演练不断提升客户服务体验_新闻中心

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工商银行洛阳分行持续开展服务演练不断提升客户服务体验

　　并由员工分工扮演客户、柜员、大堂经理、理财经理、网点主任等角色，对多个拟定的主题场景进行演练，比如营业厅内突然聚集大批客户办理业务、叫号机出现故障等突发现象。演练中，员工迅速启动服务应急预案，安排协调客户排队，采取增设机动窗口、应急维修自助设备和叫号机等措施，疏导客户、分流业务，并向客户进行有效宣传和解释，妥善处理了相关业务。

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来源：洛阳网 2017-06-14 11:55 [ 责任编辑：付利帆（见习） ] 返回洛阳网首页>>

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