第42届中国洛阳牡丹文化节已经到来，作为洛阳热门旅游打卡地之一，到老城区洛邑古城游玩的游客日益增多，古城内签约摄影师的约拍业务量也不断攀升。洛邑古城是洛阳“消费投诉先行赔付”工作首批试点区域之一，其在全力保障和维护消费者合法权益方面推出了哪些具体举措？3日，记者跟随洛阳市市场监管局、老城区市场监管局的工作人员，到洛邑古城实地采访。
洛报融媒记者从洛阳市老城区市场监管局了解到，“消费投诉先行赔付”机制还将在洛邑古城内的餐饮企业、汉服企业进行推广，近期将实现全覆盖，一旦发生纠纷，顾客可以通过游客中心或12315等网络平台投诉并提交照片、视频、订单截图等证据，小额纠纷商户自查1小时内响应，确认责任后启动赔付；争议较大的消费纠纷，由园区商业运营中心及属地市场监管部门确认后24小时内出具结果。赔付标准方面，在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，单笔金额≤100元，确认后1小时内赔付；单笔金额≤500元，确认后12小时内赔付，高效快捷处理消费纠纷，维护良好文旅消费市场秩序。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 顿艳娜 文/图)
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