“约拍”遇纠纷现场即可解决！洛阳推行“消费投诉先行赔付”【视频】

第42届中国洛阳牡丹文化节已经到来，作为洛阳热门旅游打卡地之一，到老城区洛邑古城游玩的游客日益增多，古城内签约摄影师的约拍业务量也不断攀升。洛邑古城是洛阳“消费投诉先行赔付”工作首批试点区域之一，其在全力保障和维护消费者合法权益方面推出了哪些具体举措？3日，记者跟随洛阳市市场监管局、老城区市场监管局的工作人员，到洛邑古城实地采访。

　　据悉，约拍先行赔付的范围主要包括：因摄影师没有按照约定提供相应的服务问题；因摄影师没有给游客提供相应的售后，而给消费者造成的损失；摄影师无故拉黑游客，未提供完整约拍服务及照片回传的问题；未开始服务，摄影师不履行无理由退货等；因摄影师提供的拍摄道具存在质量问题或操作不当，导致游客受到人身伤害的情形等。

　　申请先行赔付时，游客需要提供摄影师编号及姓名、购买约拍服务的付款记录、摄影师未提供完整服务的记录或截屏，如果受到人身伤害，需要提供与拍摄道具有关的证据。客服人员介入处理调查后，如果属于摄影师全责，启动先行赔付；若有争议或部分责任，则协商部分赔付。