近日，陆续有市民在洛阳网“百姓呼声”平台反映遇到的供热问题，供热企业及有关部门对这些问题予以了回复。
近日，陆续有市民在洛阳网“百姓呼声”平台反映遇到的供热问题，供热企业及有关部门对这些问题予以了回复。
●新安县热用户：供热的头两天屋里是凉的，能否退还这两天的供热费？
新安县：反映的问题热力公司已进行调查。经了解，供热前期，城区各二级换热站正在逐步升温，建议诉求人关闭门窗，使室内温度尽快提升。目前各换热站温度、压力正常。如有疑问请拨打热力公司24小时报修电话67171583。
●西工区香榭里阳光小区热用户：我是热力公司直管热用户，热力公司通知11月12日充水试压，却在11月10日提前充水试压。我家安装的暖气管道仅使用了2年，结果发生漏水，家中大面积被水浸泡，楼下邻居也受到影响。
洛阳热力集团有限公司：根据《洛阳市集中供热条例》规定，热经营企业在供热期前进行充水试压时，应当提前5日通知热用户及相关单位，热用户及相关单位应当予以配合。因热用户无正当理由拒绝配合造成损失的，由热用户承担责任。
我公司已提前在小区张贴充水试压通知，尽到了提醒义务，通知明确告知用户试水日期为2024年11月10日，而非诉求人所说的11月12日。另据《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》规定，供热系统的保修期限为2个采暖期。(洛报融媒·洛阳网记者 周欣然 整理)
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