今日,洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉,4月1日至5月5日,洛阳各级12315共受理涉及外地来洛游客各类诉求共1166起,其中投诉举报1019起,按照“5分钟响应、半小时见面、当天办结”要求,办结率和回访率均为100%。
今日,洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心获悉,4月1日至5月5日,洛阳各级12315共受理涉及外地来洛游客各类诉求共1166起,其中投诉举报1019起,按照“5分钟响应、半小时见面、当天办结”要求,办结率和回访率均为100%。
为维护洛阳文旅市场消费环境,各级市场监管部门强化旅游景区、商场超市、餐饮集聚街区等重点行业、重点区域的消费环境检查指导工作,尤其是旅游景区周边的商品零售业、宾馆住宿业、餐饮服务业、停车收费等,就近设置12315投诉举报服务站,及时受理、处置各类投诉举报事项。对于投诉较为集中的行业和区域及时公示投诉信息,依法开展行政约谈指导,妥善化解消费矛盾纠纷,净化消费市场环境。
洛阳市市场监管局相关负责人表示,洛阳文旅持续火热,下一步,该局将探索消费维权新方式,畅通消费维权多方渠道,推进消费矛盾纠纷化解在源头、解决在基层,营造良好放心的消费环境,维护保障消费者的合法权益。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)
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