日前，工商银行洛阳洛龙支行服务人员在例行检查中发现有两名外籍客户在该行ATM机旁边焦急地交谈，立刻上前用英语与客户交流，了解到两名客户来自新加坡，持有工商银行新加坡分行发行的借记卡，但在使用借记卡提取人民币现钞时受阻。
日前，工商银行洛阳洛龙支行服务人员在例行检查中发现有两名外籍客户在该行ATM机旁边焦急地交谈，立刻上前用英语与客户交流，了解到两名客户来自新加坡，持有工商银行新加坡分行发行的借记卡，但在使用借记卡提取人民币现钞时受阻。
服务人员指导客户通过手机银行检查境外交易安全锁、限额等设置后，问题仍未解决，随即联系到总行客服，进而联系到新加坡分行客服，最终成功解除交易限制，帮助客户顺利取到现钞，客户连声道谢。
类似的服务案例，在工商银行洛阳分行还有很多。
近年来，工商银行洛阳分行主动担当作为，根据优化支付服务、提升支付便利性相关要求，聚焦老年人及外籍来华人员等重点客群堵点问题全面优化服务，不断提升受理环境便利性和包容性，推动移动支付、银行卡支付、现金支付等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生和高水平对外开放。
提升服务外籍来华人员能力。该行聚焦外籍来华人员的高频金融服务需求，充分考虑外籍来华人员支付习惯等因素，适当提高优质商户支付收单限额，优化外卡取现支付服务体验，为持有短期签证(3个月以内)及免签的外籍来华人员提供简易开户服务，安排具备英语交流能力的员工，提供多语言支持服务，提升服务友好度和便利性。
打造老年客群支付服务品牌。该行聚焦打造安全便捷有温度的老年客群支付服务品牌，持续完善适老服务设施，在各网点增配轮椅、爱心专座、老花镜、充电设备、雨具、放大镜等，实现网点无障碍通道全覆盖；设置弹性窗口或老年人优先窗口，优先服务行动不便的老年客户或特殊客户，并全程重点关注指导；持续完善老年客户“特事特办”服务流程，结合实际做好上门服务；加强手机银行“幸福生活版”推广，指导老年客户用好声纹认证、语音交互咨询、便捷求助等适老功能，为老年客户提供安全、便捷的资金支付与管理服务。
推动员工综合素质持续提升。该行完善员工培训体系，引导员工通过内部工银研修中心强化各专业知识学习；每年组织多场专业资格考试以及英语水平测试，鼓励员工考取各项行外资格证书，强化正向激励；重视以老带新，为青年员工配备导师，开展班后课堂活动，鼓励员工以讲促学，同时开展以工代训活动，提升员工业务能力；开展大行工匠以及各专业工银成就奖评选活动，有效激发员工干事创业、优化服务的热情。 (工行宣)
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