携程日前发布数据显示，截至1月18日，春节假期洛阳旅游产品预订增长率在全国主要旅游城市中排名第一。近期，随着哈尔滨火爆“出圈”，各地文旅关注度持续上升。洛阳缘何受到游客青睐？下一步如何抓好“流量密码”，推动“流量”变“留量”、“网红”变“长红”？记者进行了采访。
身穿飞鱼服的小哥引导游客乘坐免费接送车辆 洛报融媒·洛阳网记者 刘嘉仪 摄
用心用情“宠客”，提升游客旅游体验
“我们带了两个小孩，行李也有些多，没想到在高铁站遇到了热心的洛阳市民，免费开车把我们送到了预订的宾馆，既感动又暖心。”近日，来洛旅游的湖北游客侯女士说。
连日来，我市一些市民自发组织车队，免费到洛阳龙门站接送游客，让游客感受到了洛阳人民的温暖和热情。
文旅“出圈”带来了游客流量，我市聚焦外地游客推出一系列“宠客”举措，为游客提供吃、住、行、游、购、娱等服务，不断提升游客的旅游体验。
前不久，市文广旅局出台《旅游餐饮住宿交通服务规范》，对全市旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通的服务程序、服务保障等内容进行了规范和统一，进一步促进全市旅游行业服务品质提升。
同时，文旅、市场监管、交通等部门开展联合执法行动，净化全市旅游市场，打击各种拉客、宰客、欺客行为，整治野导、黑导围追兜售现象，为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境。
市民免费请游客喝酸辣肉丝汤，景区为游客送暖宝宝贴、姜茶，我市原创咖啡品牌“了了一杯”为来洛游客赠送咖啡……我市一些市民、商家也纷纷加入“宠客”大军，用热情传递着城市温度。
因颠覆性创意走红网络，因“宠客”让游客宾至如归，洛阳展现出“宠客”的诚意，也收获了游客的普遍赞誉。
练“内功”重特色，实现长久留客
乘着文旅市场强劲复苏的春风，各地“花式内卷”、争夺“流量”，上演一场场“抢客大战”。业内人士表示，“泼天的流量”往往突如其来，在文旅部门发力做好宣传营销的基础上，如何以高品质的文旅产品和服务赢得口碑、塑造IP，让城市的热度更持久，值得思考。
“把游客吸引来只是第一步，更重要的是要有好的产品、好的服务。”洛阳旅游产教联盟负责人刘岩建议，应进一步挖掘特色文旅资源，开发更优质的文旅产品和服务，形成人无我有、人有我优的特色优势，从而让游客留下来，把更多的“打卡者”变为“消费者”。
市导游协会会长王理想表示，城市要想长久留客，更需在强化文旅市场规范与监管的基础上，打造沉浸式、体验式、互动式文旅新场景、新业态，关注游客体验，用心做好服务，让游客深入其中，产生共鸣，从而打造文旅消费新热点。
市文广旅局相关负责人表示，今后将持续增强文旅服务保障能力，推动旅游目的地软硬件全面提升，在吃、住、行、游、购、娱等方面下更大功夫，以高质量旅游服务供给提升游客体验感、满意度，着力把短期的网络关注度转化成持久的旅游吸引力。（洛报融媒·洛阳网记者 戚帅华 实习生 杨艺哿 邢梦媛）
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