14日，洛阳市市场监管局智能语音服务回访系统正式上线，从全市每月新设立、变更和注销的企业名单中随机抽取对象进行满意度调查并记录。
洛阳各类企业负责人注意了，如果您收到显示为“洛阳市场监督管理局”字样的来电，请注意接听——14日，洛阳市市场监管局智能语音服务回访系统正式上线，从全市每月新设立、变更和注销的企业名单中随机抽取对象进行满意度调查并记录。
“这里是洛阳市市场监督管理局行政审批科，您最近办理过变更登记业务，现在对您进行电话回访……”11时许，市民周女士接到了回访电话，在回答了智能外呼机器人的问题后，系统记录下相关内容。洛阳市市场监管局行政审批科相关负责人介绍，智能语音服务回访系统面向全市每月新设立、变更和注销的企业法人，从名单中随机抽取对象并根据回答实时记录业务办理情况，如办理时长、退回次数等，智能外呼机器人采用语音识别、语音合成和自然语言理解等技术，可以准确识别对话内容，市民可以直接与其交流。
据悉，智能语音服务回访系统将通过数据分析，最终形成季度或者年度统计报表，有效提升服务水平，提高群众业务办理满意度，为政务服务做好下一步工作提供参考。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 韩旭)
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