洛阳网首页 新闻 县区 百姓呼声 百科 电子报 网站投稿 洛阳社区
  新闻 | 图片 | 洛阳

记者走进热企服务一线 探访为咱们守护城市温度的供暖故事

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2020-11-16 08:35
市热力公司工作人员调试换热站设备 记者 李卫超 摄

  随着我市今冬集中供暖正式启动,热企也迎来了一年一度的“大考”。供暖首日,记者走进热企服务一线,探访为咱们守护城市温度的供暖故事。

  “供热小管家”教您这样开阀门

  “开家里暖气阀门的时候,记得先排气。”昨日上午,在洛龙区绿都悦府小区,“供热小管家”尚超武正按照缴费名单,挨家挨户找业主签字、开阀门,遇到不懂的业主,他还要耐心地教他们咋操作,或者入户帮忙把阀门打开。

  尚超武所在的洛阳北控水务集团新区热力分公司运行服务部,每年一进入采暖期,就忙得像打转的陀螺。今年,尚超武负责洛龙区10个小区共7000多户居民的供热运行,热力交换站运行、开阀门、用户家里不热,都要找他这个“供热小管家”。

尚超武

  “供热第一天,反映家里暖气片、地暖不热的最多。”尚超武说,造成这类问题的原因可能有三种:一是家里的进出水阀门没有全部打开;二是热力管网或暖气片的过滤网堵塞;三是家里的地暖管道或暖气片里有气阻。

  “开暖气阀门要讲方法,调整各房间暖气片之间的水力平衡,家里才能热起来。”尚超武说,家里装暖气片的用户,首先要按照进出水循环方向确定暖气片的顺序,把最后一组暖气片的进出水阀门完全打开,其他的暖气片阀门全部关闭,等这组暖气片热起来后,再开倒数第二组。倒数第二组热起来后,把它的阀门关闭五分之一到四分之一,再开倒数第三组。倒数第三组热起来后,把它的阀门关闭四分之一到三分之一……这样依次操作,把第一组暖气片放在最后开。

  需要注意的是,第一组暖气片的阀门开启度最小,往后依次增大,最后一组完全打开,这样才能保持水力平衡。开阀门时,每组暖气片都要先排气,再调节。地暖也适用这个方法,但一般情况下,地暖的水力平衡不用调节,如果个别房间不热,可能是该房间的暖气管道内有东西导致阻塞,需要拆开管道进行冲洗。

  供热调度员练就火眼金睛

  43岁的吕明是高新热力有限公司的生产运行部副经理,主管供热调度工作,每天除了要和同事轮流对着监控屏幕监控45个直管热力站是否正常运行,还要处理突发情况。

吕明

  供热调度员要及时掌握和监控供热相关情况的动态变化,堪称热力公司的“最强大脑”。“以前,每个直管热力站都需要安排3名到4名技术人员轮流驻守,发现问题后可以快速处理,但缺点是太占用人力。”吕明说,前两年,高新热力公司调度中心更新用上一套智慧调度系统,供热调度员可以通过实时监控看到热力站的画面,在调度中心就可以监测热力站的水压、水温等数据,及时发现问题并解决。这样一来,原来的技术人员就能腾出更多精力处理市民遇到的热问题。

  吕明说,这套智慧调度系统在应对气温波动时,还会自动远程调节供热温度,气温低了,这套系统就会自动增加热力站供热温度,反之亦然,最终为住户提供更舒适、节能、省心的供热环境。

  “在实际操作中,供热调度员必须练就火眼金睛,这样才能发挥智慧调度系统的最佳效果。”吕明举例说,去年,他通过系统发现一小区热力站的回水温度过低,压差显示异常,考虑到该小区冬季用热户数大幅增加,于是及时调整热力参数,确保了上千用户的用热稳定。

  反映热问题这样更快捷

  “您好,这里是热力公司,有什么可以帮您的吗?”“好的,您说的情况我清楚了,已通过后台系统派给相关的工作人员,工作人员会上门为您解决。”15日上午,在洛阳热力有限公司的客服热线大厅内,接线员岳雯和同事们一起忙碌着。

岳雯

  供热首日,咨询用热问题的电话剧增。“往往是一个电话还没接完,另外一个就在打进来的等待接听状态。”岳雯说,为了能为更多市民解决用热问题,工作期间,她即便讲话讲得口干舌燥,也会尽量少喝水,节省打水、去洗手间的时间。一天下来,她要接听100多个电话,并根据市民的诉求解答疑问,或与其他部门沟通解决问题。

  据了解,洛阳热力有限公司对客服系统进行提升,在原有63005678服务热线的基础上,又开通了10条63305678直管用户服务热线。但由于供热初期拨打热线的人数较多,仍有可能出现等待现象,市民可通过小区供热管家、业主微信群、“洛阳热力有限公司”微信公众号、110和12306城建热线等途径反映用热问题,会更加快捷。

  岳雯说,根据统计,在打入的电话中,主要有咨询政策、询问工程进度、要求开阀门、反映家中暖气不热等。“在供热开始前,工作人员会提前打开总阀门,但是有的市民可能没有开自家户内阀门。”岳雯说,如果发现漏水、滤网堵塞,则需要联系供热单位处理。

  岳雯建议,每天热线呼入的高峰期是9时至11时和14时至17时,市民拨打热线请尽量避开高峰期。(记者 牛鹏远 王博东 郭秩铭 文/图)

[ 责任编辑:唐好优(见习)]
返回洛阳网首页>>
相关阅读
  • ·老年人预防腹泻,尽量不吃剩饭剩菜
  • ·八旬老太太总觉得肚子里有团“火” 中医:这多与瘀滞有关
  • ·洛阳市第一人民医院召开“5·12”国际护士节表彰暨联欢会
  • 走走这个文旅圈 从早到晚乐休闲
    走走这个文旅圈 从早到晚乐休闲
  • ·这片黄河湿地 遇见即感震撼
  • ·老房老屋老物件 慢走细品解乡愁
  • ·访山间古寺 寻玄奘足迹
  •  
    新闻排行
  • 李亚会见大陆希望集团总裁陈斌
  • 免费赏!这片花海邀您“打卡”
  • 全市老旧小区组团连片改造完成既定节...
  • 市民艺术夜校让夜晚多姿多彩
  • 洛阳地铁2号线车辆已完成组装3列
  • 没领消费券的市民看过来!还有少量10...
  • 刚刚公布!洛阳常住人口705万!
  • 洛阳借力东方博物馆之都建设 持续打造...
  • 洛宁县涧河东关段:臭水沟变成“网红地”
  • 今日洛阳阴天有阵雨或雷阵雨 局地中雨
  • 百姓呼声
  • · 偃师区户口能申请洛阳经济适用房吗?
  • · 建议:周山森林公园附近建设过街天桥
  • 精彩图片
    伏牛山里最后的马帮
    承载200公斤!井口加网...
    洛阳造先进磨机出口蒙古国
    弘扬传统文化 扮靓美好...
    精彩热帖

    翩翩起舞

    郑州博物馆

    鱼眼观景 地铁一窥

    黛眉山云顶花园
    /济源一日行
    /【黛眉风光美】
    /月季盛开紫桂园,不争春夏香溢远
     
     
    版权声明:洛阳日报报业集团版权所有,未经书面授权,禁止复制、转载或建立镜像等。 联系电话:0379-65233520
    洛阳日报报业集团简介 | 广告服务 | 诚聘英才 | 网站地图 豫ICP备05017468号

    互联网新闻信息服务许可证 编号:4112012002   信息网络传播视听节目许可证 编号:1608238  增值电信业务经营许可证 编号:豫B2—20060064  
    网络服务:(0379)65233606 65233616 业务咨询:(0379)65233618 65233767 传真:(0379)65233529
    地址:洛阳新区开元大道218号 报业大厦22层 邮编:471023
    本站法律顾问 河南法铎律师事务所 张运超律师 不良信息举报电话:(0379)65233605