13日，民政部公布了全国100个优秀社区工作法，其中河南3个社区入选，而涧西区武汉路办事处武汉路社区是我市唯一入选社区。昨日，记者来到武汉路社区，从工作人员和居民讲述的一个个故事里寻找其工作法的特殊之处。
居民们学跳团扇舞
13日，民政部公布了全国100个优秀社区工作法，其中河南3个社区入选，而涧西区武汉路办事处武汉路社区是我市唯一入选社区。昨日，记者来到武汉路社区，从工作人员和居民讲述的一个个故事里寻找其工作法的特殊之处。
居民有需要，“心愿邮局”“便民驿站”来帮忙
在武汉路社区公共服务大厅里，有一个“神奇”的红色邮筒，家庭困难的居民只要把写有心愿的信纸投进去，不久就能收到需要的物品，物品可能是一双手套，也可能是一桶食用油或一套文具等。“我问这些东西是谁送的，他们总笑着不回答。”40岁的居民杨娟说。
杨娟是两个孩子的妈妈，10岁的大女儿患有脑瘫，小女儿3岁多。一年来，辖区里已有近60个类似杨娟这样的困难家庭收到了“神秘”礼物。
其实，这些“神秘”礼物都是社区工作人员、热心居民和志愿者购买的。武汉路社区相关负责人说，“心愿邮局”是社区品牌化服务的一个项目，工作人员定期公布认领心愿信息，旨在搭建一个公益平台，帮助更多困难群众。
“我妈头发长了，可是她岁数大了出不了门，社区能帮忙理发吗？”前两天，武汉路社区“便民驿站”接到了一名居民的求助电话。很快，辖区一位志愿者带着理发工具来到该居民家，给老人剪了一个清爽的发型。工作人员说，“便民驿站”提供的服务涵盖维修、心理辅导、法律咨询、理发等，针对特殊群体上门服务，居民有需求打电话即可。
辖区开办“茶室”，在喝茶聊天中调解矛盾
社区里有一间古色古香的“茶室”，里面摆放着一个木茶几和几个长条凳，这里其实还是“矛盾调解室”。
“茶室”的“主人”就是社区居民尚秀英。“她最大的特点就是设身处地为对方着想。”曾跟着尚秀英参加过调解工作的项程雯说，遇到同龄人，尚秀英通常以兄弟姐妹相称，遇到年轻人一般叫对方“孩子”，她用自身经历鼓励和开导当事人。“5个指头伸出来还不一般齐，谁没闹个别扭的时候？我给你分析分析咋处理更好。”她几句话说完，对方感受到了诚意，也就愿意把问题交给她解决了。
武汉路社区相关负责人说，尚秀英从2002年开始从事社区矛盾调解志愿服务工作，很多棘手的事儿交给她，最终都得到妥善处理。她还向社区申请并组织10位60岁以上老人成立了“快乐大妈”义务调解队，充分发挥其阅历深、沟通协调能力强的优势，根据实际情况将矛盾双方请到“茶室”喝茶聊天或主动上门说和，调解成功率在99%以上。
平时想到社区学点儿啥？居民投票确定课程
70岁的辛少云擅长玩柔力球，每天早上，她都会在辖区广场上带领大伙儿一起练习。从最初的十几人到现在的30多人，跟着她学习的居民越来越多。72岁的明景贤擅长珠串编织，闲暇时就会和一群老姐妹到社区组织活动，大伙儿凑在一起聊天、编织，别提多开心了。
在武汉路社区，大家都想到社区学点儿本事，可开设哪些课程好呢？社区采取的方法是：居民投票决定。如今，根据居民需求开设的“睦邻学堂”里，书画、舞蹈、瑜伽、模特、少儿国际象棋等13门免费课程场场爆满，颇受大家欢迎。“每次社区组织活动，大伙儿争着展示学习成果。”社区工作人员笑着说。
“居民的事情，由居民自己做主”这一原则，在武汉路社区得以充分体现。通过微信平台、意见箱、召开居民代表会议等方式征求意见，组织业主委员会商议、确定方案，社区陆续解决了02号小区西院停车位规划、01号小区暖气安装等多个热点、难点问题。（洛阳晚报记者 李岚 通讯员 彭志霞 张静 文/图）
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