我市上半年12315消费维权分析报告近日出炉。根据报告，市工商局12315执法网络今年上半年共受理消费者咨询、投诉、举报32892起，同比增长8.54%。其中，咨询量同比上涨12.55%，投诉和举报量均有不同幅度下降，说明在我市不断营造良好市场环境的同时，消费者维权意识得到进一步增强。
我市上半年12315消费维权分析报告近日出炉。
根据报告，市工商局12315执法网络今年上半年共受理消费者咨询、投诉、举报32892起，同比增长8.54%。其中，咨询量同比上涨12.55%，投诉和举报量均有不同幅度下降，说明在我市不断营造良好市场环境的同时，消费者维权意识得到进一步增强。
此外，针对今年上半年汽车消费投诉量较大，此次报告还发布了相关消费警示，提醒消费者在购车前要综合比较报价，在购车时要通过书面合同明确双方权利和义务，在提车时注意检查车况，在购车后妥善保管各类凭证，如遭遇权益受损可向当地工商管理部门咨询、举报。
咨询方面
今年上半年共受理消费者咨询25097件，同比增长12.55%
制图 迎迎
咨询问题主要集中在汽车、家电、家具等质量问题及“三包”规定，以及餐饮美容等行业的服务预付卡退卡方面。此外，涉及移动联通电信套餐、房屋问题等方面的咨询也较为集中
投诉方面
今年上半年共受理消费者投诉7177件，同比下降1.8%，挽回经济损失243.7万元
在商品消费类投诉方面，汽车订金、押金不退，摩托车、电动车、服装鞋帽及家用电器质量问题投诉居高不下；服务消费类投诉主要集中在美容美发店办卡商家不履行承诺、KTV等娱乐行业无故增加霸王条款等，其中各商家办理会员卡因店面转让无法使用等问题尤为突出
举报方面
今年上半年共受理消费者举报618起，同比下降11.2%，案值121.3万元；已处理618起，办结率100%
商品类举报集中在商家对商品进行虚假宣传，夸大使用功效等方面；服务类举报问题集中在无照经营，在广告中使用绝对化用语及商标侵权等方面（洛阳日报记者 陈曦 通讯员 邵雅慧 李二帅）
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