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洛阳上半年12315消费维权分析报告出炉

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳日报 2018-07-13 09:00

  我市上半年12315消费维权分析报告近日出炉。

  根据报告,市工商局12315执法网络今年上半年共受理消费者咨询、投诉、举报32892起,同比增长8.54%。其中,咨询量同比上涨12.55%,投诉和举报量均有不同幅度下降,说明在我市不断营造良好市场环境的同时,消费者维权意识得到进一步增强。

  此外,针对今年上半年汽车消费投诉量较大,此次报告还发布了相关消费警示,提醒消费者在购车前要综合比较报价,在购车时要通过书面合同明确双方权利和义务,在提车时注意检查车况,在购车后妥善保管各类凭证,如遭遇权益受损可向当地工商管理部门咨询、举报。

  咨询方面

  今年上半年共受理消费者咨询25097件,同比增长12.55%

制图 迎迎

  咨询问题主要集中在汽车、家电、家具等质量问题及“三包”规定,以及餐饮美容等行业的服务预付卡退卡方面。此外,涉及移动联通电信套餐、房屋问题等方面的咨询也较为集中

  投诉方面

  今年上半年共受理消费者投诉7177件,同比下降1.8%,挽回经济损失243.7万元

  在商品消费类投诉方面,汽车订金、押金不退,摩托车、电动车、服装鞋帽及家用电器质量问题投诉居高不下;服务消费类投诉主要集中在美容美发店办卡商家不履行承诺、KTV等娱乐行业无故增加霸王条款等,其中各商家办理会员卡因店面转让无法使用等问题尤为突出

  举报方面

  今年上半年共受理消费者举报618起,同比下降11.2%,案值121.3万元;已处理618起,办结率100%

  商品类举报集中在商家对商品进行虚假宣传,夸大使用功效等方面;服务类举报问题集中在无照经营,在广告中使用绝对化用语及商标侵权等方面(洛阳日报记者 陈曦 通讯员 邵雅慧 李二帅)

[ 责任编辑:席倩倩]
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