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@洛阳热用户!手机上查不到用热数据 可以试试这些办法

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻 > 民呼我应  来源: 洛阳网 2024.03.01 12:20

  近日,有洛阳市民通过洛阳网“百姓呼声”平台咨询,洛热供暖管家App的用热数据未更新,是什么原因?是否会影响采暖费用?

  家住老城区某小区的市民王女士说,前不久,洛阳迎来降温和雨雪天气,家人把暖气阀门开的大一些,希望家里更加暖和。

  “前几天,我打开洛热供暖管家App,想查一下最近这段时间的用热数据,结果发现计量数据从2月18日起就不再更新了,费用占比数据也有一段时间没有更新。”王女士说,由于担心数据异常会影响到采暖费用,她就上网搜索原因,意外发现有多位市民在洛阳网“百姓呼声”平台发帖咨询相似问题。

  这段时间,市民张女士也从洛热供暖管家App上没有查到用热数据。“我猜测,春节期间,供热企业的部分员工也在休息,就想着等到节后再查,结果还是查不到。”

  对于这些咨询,记者采访了洛阳热力集团有限公司的供热管家。“供热企业会为分户计量用户安装一块热量表,表上的传感器可以记录进水温度、回水温度、瞬时流量及累计流量等数据。热量表的信息在上传时,会遇到信号被干扰的情况,用户可能短时无法查到信息。”该公司供热管家说,经他们核实,目前咨询的用户都已可以正常查询用热数据信息。

  热量表记录的数据是通过什么方式呈现在用户手机上的?供热管家介绍,以高层小区为例,分户计量用户的热量表一般安装在水电井内,实时采集用户的用热数据。供热企业在电梯上安装有数据采集器,电梯上下运行时,能接收到不同楼层用户的数据信息,并将其传输至供热企业的控制中心。而后,控制中心将数据分发至用户手机客户端。当搭载数据采集器的电梯出现故障停运时,确实会影响信号的上传。

  有市民咨询,如果在手机上发现用热数据停止更新,或数据出现其他异常,该怎么办?供热管家介绍,如果只是数据停止更新,可能是数据上传时信号受到影响,用户这时如有查询需求,可联系小区内供热管家或者致电供热企业客服进行咨询;如果正常用热时发现用热量出现激增等异常情况,可联系供热管家,也可向物业申请打开水电井查看热量表上的数据并进行比对,还可拨打供热企业的电话进行查询。

  供热管家提醒市民,如果对热量表数据仍有异议,可以向供热企业提出申请,将热量表送至技术监督部门进行复检,根据双方合同约定承担相应责任。(洛报融媒·洛阳网记者 王博东 文/图)

[ 责任编辑:崔利利 ]
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