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洛阳一办事处开发出"互联网+矛盾调解"管理系统 把服务送到"指尖"

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2017.01.24 08:15

社区工作人员介绍“互联网+矛盾调解”信息综合管理系统

  核心提示

  近日,西工区西工办事处开发了一套“互联网+矛盾调解”信息综合管理系统,将传统的矛盾调解工作与“互联网+”理念相结合,将科技应用于社区工作中。这套系统运行后能够为社区工作带来哪些便利?记者对此进行了采访。

  1、居民之间有纠纷,扫码就能申请调解

  近日,西工办事处市府院社区居民李先生和邻居发生了小摩擦,为了快速解决此事,他准备求助社区网格长。不过,李先生并没有像以前一样到社区反映,因为他想起了前些天收到了社区发来的一个微信二维码——李先生用手机扫二维码之后,屏幕上立刻出现了一张电子表格,包括所属区域、发生地点、事件描述、申请人信息等需要填写的内容,李先生填完点击提交之后,很快就接到了网格长张女士打来的询问电话。

  李先生通过微信申请调解的方式,体现了西工办事处近日开发的“互联网+矛盾调解”信息综合管理系统给居民带来的便利。

  “以往,居民申请调解有三种方式,一是报警,二是主动到社区反映,三是求助网格长帮忙。可是,因为工作人员往往身兼数职,有时不能第一时间处理求助信息,居民会觉得白跑一趟。有了这套系统之后,居民扫二维码在家就能申请矛盾调解,非常方便。”西工办事处党工委书记郝凯说。

  2、第一时间上传调解流程,各项信息一目了然

  网格长张女士详细了解李先生的诉求后,直接联系当事双方进行调解,经过沟通,这起因为管道漏水引起的纠纷得到了化解。离开李先生家后,张女士拿出智能手机,把整件事情的来龙去脉,包括矛盾原因、调解过程、调解结果等,以及调解时拍摄的照片输入手机上传至专用系统存档。

  “以往,我们上班时要拿着厚厚的本子,记录发生的事情,现在一部手机全都搞定了。”014中心社区第三网格网格长张利娟说,在西工办事处辖区,每个网格长都配备有一部“特殊”的智能手机,手机里安装着一款名为“掌上网格”的APP,除了上传调解内容,还可以查询网格内居民、商户的信息,也能查询居民提出的各种法律法规问题等,及时做出解答。

  “可以说,这部智能手机就是专门为社区工作定制的‘百科全书’,里面存储的内容和居民生活非常贴近,也便于我们开展各项工作。”张利娟说。

  3、求助者身在何处?一张3D地图就能清楚显示

  在张女士把事件处理过程上传后,西工办事处工作人员小赵的电脑上立马出现了信息提醒,点开信息提醒,小赵看到了李先生反映的矛盾、诉求,以及张女士上传的调解过程和结果,这一信息很快被保存进了数据库。

  如果网格长不太清楚求助居民具体方位怎么办?别担心,“互联网+矛盾调解”信息综合管理系统还有一个“高大上”的功能。它的界面是一张3D地图,地图上不仅有西工办事处辖区内各社区小区、楼栋、居民及组织的信息位置,还有每户房屋及家庭成员的具体情况。居民发出求助信息时,地图上就会有红色的标志显示,网格长就能很方便地找到他们。

  “我年龄大了,有了这个系统,让孩子帮我发送求助信息,我不用出门,社区工作人员就能找来,太方便了!”听了工作人员的介绍,今年76岁的侯师傅说。

  郝凯说,对各社区的管辖区域进行划分,标注每起矛盾纠纷发生的区域,在地图上显示,并对矛盾纠纷的多发区域进行预警显示,通过使用该系统,办事处和社区管理者能做到掌握全局。(洛阳晚报记者 刘嘉仪/文 张怡熙/图)

[ 责任编辑:付利帆(见习) ]
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