近日，西工区西工办事处开发了一套“互联网＋矛盾调解”信息综合管理系统，将传统的矛盾调解工作与“互联网＋”理念相结合，将科技应用于社区工作中。这套系统运行后能够为社区工作带来哪些便利？记者对此进行了采访。
社区工作人员介绍“互联网＋矛盾调解”信息综合管理系统
核心提示
近日，西工区西工办事处开发了一套“互联网＋矛盾调解”信息综合管理系统，将传统的矛盾调解工作与“互联网＋”理念相结合，将科技应用于社区工作中。这套系统运行后能够为社区工作带来哪些便利？记者对此进行了采访。
1、居民之间有纠纷，扫码就能申请调解
近日，西工办事处市府院社区居民李先生和邻居发生了小摩擦，为了快速解决此事，他准备求助社区网格长。不过，李先生并没有像以前一样到社区反映，因为他想起了前些天收到了社区发来的一个微信二维码——李先生用手机扫二维码之后，屏幕上立刻出现了一张电子表格，包括所属区域、发生地点、事件描述、申请人信息等需要填写的内容，李先生填完点击提交之后，很快就接到了网格长张女士打来的询问电话。
李先生通过微信申请调解的方式，体现了西工办事处近日开发的“互联网＋矛盾调解”信息综合管理系统给居民带来的便利。
“以往，居民申请调解有三种方式，一是报警，二是主动到社区反映，三是求助网格长帮忙。可是，因为工作人员往往身兼数职，有时不能第一时间处理求助信息，居民会觉得白跑一趟。有了这套系统之后，居民扫二维码在家就能申请矛盾调解，非常方便。”西工办事处党工委书记郝凯说。
2、第一时间上传调解流程，各项信息一目了然
网格长张女士详细了解李先生的诉求后，直接联系当事双方进行调解，经过沟通，这起因为管道漏水引起的纠纷得到了化解。离开李先生家后，张女士拿出智能手机，把整件事情的来龙去脉，包括矛盾原因、调解过程、调解结果等，以及调解时拍摄的照片输入手机上传至专用系统存档。
“以往，我们上班时要拿着厚厚的本子，记录发生的事情，现在一部手机全都搞定了。”014中心社区第三网格网格长张利娟说，在西工办事处辖区，每个网格长都配备有一部“特殊”的智能手机，手机里安装着一款名为“掌上网格”的APP，除了上传调解内容，还可以查询网格内居民、商户的信息，也能查询居民提出的各种法律法规问题等，及时做出解答。
“可以说，这部智能手机就是专门为社区工作定制的‘百科全书’，里面存储的内容和居民生活非常贴近，也便于我们开展各项工作。”张利娟说。
3、求助者身在何处？一张3D地图就能清楚显示
在张女士把事件处理过程上传后，西工办事处工作人员小赵的电脑上立马出现了信息提醒，点开信息提醒，小赵看到了李先生反映的矛盾、诉求，以及张女士上传的调解过程和结果，这一信息很快被保存进了数据库。
如果网格长不太清楚求助居民具体方位怎么办？别担心，“互联网＋矛盾调解”信息综合管理系统还有一个“高大上”的功能。它的界面是一张3D地图，地图上不仅有西工办事处辖区内各社区小区、楼栋、居民及组织的信息位置，还有每户房屋及家庭成员的具体情况。居民发出求助信息时，地图上就会有红色的标志显示，网格长就能很方便地找到他们。
“我年龄大了，有了这个系统，让孩子帮我发送求助信息，我不用出门，社区工作人员就能找来，太方便了！”听了工作人员的介绍，今年76岁的侯师傅说。
郝凯说，对各社区的管辖区域进行划分，标注每起矛盾纠纷发生的区域，在地图上显示，并对矛盾纠纷的多发区域进行预警显示，通过使用该系统，办事处和社区管理者能做到掌握全局。（洛阳晚报记者 刘嘉仪/文 张怡熙/图）
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