近期，两家规模较大的网络机票预订平台连续遭遇风波：先是去哪儿网因被消费者投诉过多，遭南航等9家航空公司“封杀”，关闭网上旗舰店；随后，携程网又连续曝出两起“假机票”事件。网上订购机票是否靠谱？消费者如何避开陷阱，维护自己的权益？记者日前进行了采访。
核心提示
近期，两家规模较大的网络机票预订平台连续遭遇风波：先是去哪儿网因被消费者投诉过多，遭南航等9家航空公司“封杀”，关闭网上旗舰店；随后，携程网又连续曝出两起“假机票”事件。网上订购机票是否靠谱？消费者如何避开陷阱，维护自己的权益？记者日前进行了采访。
零代理费冲击机票代理行业
在机票业务产业链上，上游是航空公司，中游是成千上万的机票代理商，下游是各类网络预订平台。
洛阳机场相关人士表示，以前国内机票一直奉行返点模式，机票代理商帮航空公司卖票，约3%的手续费是其主要收入来源。从2014年7月起，国内各大航空公司为缩减成本，相继取消代理手续费，鼓励消费者通过航空公司官网、APP等自销平台购票，使机票代理行业受到不小冲击。
机票代理费进入“零元时代”，消费者却在一些网络机票预订平台上发现，不少代理商销售的机票价格低于官网票价。业内人士表示，以前有3%的手续费保底，部分代理商为冲业务、拼销量而让利，卖得便宜还算正常，如今手续费都没了，差价上哪里去赚？最终，“羊毛还是出在羊身上”。
网购低价机票暗藏猫腻
业内人士表示，机票代理商良莠不齐，加上网络预订平台监管不全面，部分代理商为赚钱而违规。
比如，部分代理商以团购价格或大客户价格向航空公司订票，再以散票价格卖给消费者，从中赚取差价。其中的风险是，一旦团队收客情况不理想，没有达到航空公司要求的最低出票人数，航空公司会拒绝出票，消费者从代理商手中买的票就是无效的。
再比如，一些代理商出售特价机票，往往会强制消费者购买附加产品，如航空保险、酒店优惠券等，否则就不能享受贴票优惠。然而，一旦需要退票，附加产品是不能退款的。
此外，还有部分代理商擅自提高退改签门槛或提高退票手续费，从中赚取差价。
如何远离问题机票
春节临近，怎样才能避开不良机票代理商违规操作，维护自身的合法权益？业内人士提醒消费者，要在购买机票的过程中多方比较、仔细甄别。
不要买便宜得离谱的机票。在购买机票时，一定要对低于绝大部分市场价的折扣机票提高警惕，最好仔细阅读购票页面中的相关规定，特别是关于退改签、机票发票等的内容。还有不清楚的，可以向代理商客服详细咨询，确保无误再购票。
购票后上官网确认。按照正常流程，购票后用不了多久，就可以在航空公司的官网上确认自己的购票信息。除了包机等特殊情况，90%以上的票都是可以通过票号查到的。
尽量在航空公司官网购票。除在线旅游平台外，各大航空公司都在官网上开通了自己的购票通道，消费者可直接通过官网进行比价和购票。跳过中间销售环节购买直销票，更透明、更可靠。
提防信息诈骗。如果收到消息称航班延误，最好直接致电航空公司官方服务热线进行了解。按照航空公司的规定，在航班延误或取消时，消费者办理退改签是免费的。（洛阳日报记者 戚帅华）
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