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年过七旬的陈老太太家住西工区美好家园小区。去年1月，她老伴儿因病离世，留下一张2011年投保的中国人寿保险单。之后，她拿着这张保单去索赔，直到现在也无果。保险公司要她提供她老伴儿的父母关系证明，但她老伴儿是个孤儿，这张证明上哪儿开？
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老人身故一年多未获理赔，只因无法开父母关系证明
陈老太太说，2011年，她陪老伴儿一起去保险公司办理了国寿新鸿泰金典版两全保险(分红型)，投保人和被保险人都是她老伴儿本人。这份保险前三年每年需要交5000元保费，六年后保险到期，被保险人不仅可以取回1.5万元的本金，还有分红。
按约定，陈老太太和老伴儿连着交了三年保费。不料2014年1月，陈老太太的老伴儿突发疾病去世。料理完后事，陈老太太让儿子拿着保单去中国人寿保险公司洛阳分公司索赔。
保险公司称，在这种情况下，理赔需要出具被保险人的家庭成员关系证明。儿女四人的户籍证明开好了，可轮到老伴儿的父母关系证明，陈老太太感到为难了。
“老伴儿是个孤儿，打小在庙里长大，后来参军，复员后来到洛阳。保险公司说，要是我老伴儿的父母身故，需要证明何时何因在何地身故。这证明去哪儿开啊？”陈老太太说，他们先去了她老伴儿户籍所在的金谷派出所，派出所说开不了；后来又去社区，社区也说没法开。
陈老太太和家人曾多次去保险公司说明情况，但没有这张证明，保险公司说不能理赔。无奈，陈老太太拨66778866向《洛阳晚报》记者求助。
记者调查
保单没有指定受益人，保险公司称证明是为规避风险
8日下午，在陈老太太家中，《洛阳晚报》记者见这份保单的保险责任包括满期保险和身故保险，因此被保险人身故后可以申请保险理赔。
11日上午，在中国人寿保险公司洛阳分公司，该公司客户服务中心工作人员吴莲说，陈老太太的老伴儿购买的保险是一种银行理财保险，投保人和被保险人都是他本人，保单也没有明确指定受益人。按规定，被保险人死亡后，没有指定受益人的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照继承法的规定履行给付义务。
“继承法规定，第一顺序继承人包括配偶、子女和父母。我们这样做，也是为了规避风险。否则，理赔过后，若被保险人的父母突然出现，发生遗产纠纷，我们需要承担连带责任。”吴莲说。
陪您办事
证明实在无处开，保险公司工作人员寻找解决办法
陈老太太说，老伴儿从来没有办过孤儿证，他的证件里也找不到有关父母的信息。“能开的证明我肯定开，这实在不知道到哪儿开啊？”她无奈地说。
我们把此情况告诉了吴莲。她考虑后提出：“是否可以到老人退休前所在的单位开具父母关系证明？”
陈老太太的老伴儿已退休20多年，单位是否能够开具相关证明？吴莲说，她会将此情况向领导汇报，寻找事情解决办法，随后跟陈老太太认真沟通。
办事结果
工作人员上门，为老人送去家庭成员关系证明表格
11日下午，陈老太太打来电话称，保险公司的两名工作人员给她送去一张家庭成员关系证明的表格，表格填好后交社区盖章，之后由保险公司理赔。
事情终于有了眉目，陈老太太松了一口气，她说会让儿子尽快去盖章。
●诉求人评价：对晚报的《记者跑腿》栏目很满意，希望事情得到圆满解决（记者 杨玉梅）
