3月15日，晚报律师帮帮团做客洛阳日报报业集团百姓一线通，参加百姓消费维权法律咨询活动。洛阳晚报记者选出了读者最关心的4个问题，分上下两期为读者释疑。
3月15日，晚报律师帮帮团做客洛阳日报报业集团百姓一线通，参加百姓消费维权法律咨询活动。洛阳晚报记者选出了读者最关心的4个问题，分上下两期为读者释疑。
上一期，我们和大家关注了关于理财产品和房产问题的两例消费纠纷，这一期，来看看两例关于旅游服务和在流动摊点购物的纠纷案例。
旅游时间缩水
关注一
【市民来电】
春节期间，市民郭女士一家三口在本地一家旅行社报名参加了“平遥古城三日游”旅游项目，每人交纳了1200元。
因旅行社司机对景点路线不熟悉，致使本应三个小时左右的车程跑了五个多小时，到达景点时已是下午，游客们在这一景点只游览了两个多小时就到了闭园时间，而按照旅行社所提供的行程表，他们在此景点的游览时间是四个小时。事后，郭女士等消费者以“违反旅游行程”为由，向旅行社提出了返还全部费用的要求，被旅行社拒绝，郭女士很不满。
【律师释疑】
李浩律师：依据相关法律的规定，旅游行程表是旅游合同的组成部分，旅行社应当按照行程表的安排履行服务义务。在本案中，由于旅行社方面的原因而造成消费者的行程延误、无法按计划时间享受规定服务，虽还不足以达到要求旅行社返还全部费用的条件，但其确实应当返还消费者部分费用。具体数额双方可以自行协商，也可以要求旅游管理部门或消协出面调解，如果协商始终不能达成一致，可以向人民法院提起诉讼。
【律师提醒】
市民在随团旅行期间发生纠纷的，要及时向旅游管理部门或消协反映、举报。如果经私下协商，旅行社做出承诺，最好要求其以书面形式出具，防止事后对方反悔。
在流动摊点购物受骗
关注二
【市民来电】
上个月，市民赵先生在路边看到流动商贩在推销简易的卫星天线，他觉得这东西自家也用得上，便想买一个试试。在买之前，赵先生提出让卖家把天线插在电视机上试用，卖家遂把卫星天线插在自备的电视机上，摆弄了几下，图像还真出来了，赵先生随即买下了该产品。
当他回家后，卫星天线却“失灵”了，任他怎样摆弄，电视机都显示不出图像，他这才意识到上当了。
当他折返寻找商家时，已经找不到了。在流动摊点上购买商品被骗，该如何维权？
【律师释疑】
鲁辉律师：消费者应先找到本案中产品没有信号的原因，如果是卫星天线没有接收功能，商家故意制造假象欺骗消费者购买的话，则该行为涉及诈骗罪，消费者可向公安机关报案，以防止更多的消费者上当受骗；如果是卫星天线的质量问题导致其无法接收信号，建议消费者向消协、工商局等部门投诉，请求国家相关机关依法规范市场，追究相关人员的法律责任。
张永钢律师：根据国家工商总局的规定，以虚假的现场演示和说明方式来销售商品的行为，属于欺诈销售。根据消费者权益保护法第55条的规定：赵先生可以要求商家增加赔偿至货款三倍以内的经济损失，该条款同时规定，如果增加赔偿的金额不足500元的，法定赔偿额为500元。
【律师提醒】
消费者在购买商品时，特别是购买电子产品时，应该到规范的超市和市场，以便出现产品质量问题等纠纷时，能找到商家和商铺组织者维权。另外，消费者要增强自己的维权意识，消费时保持警惕和谨慎，尽可能多地保留发票、收据等证据。（见习记者 王若馨）
|
