昨日，“月月3·15”活动再次与消费者见面，从9时至11时，市工商局12315申诉举报中心共接到消费者投诉和咨询56起，现场处理投诉12起。
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| 工商人员在接待前来投诉的消费者 |
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| 经调解，李女士拿到了美容店的退款 |
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昨日，“月月3·15”活动再次与消费者见面，从9时至11时，市工商局12315申诉举报中心共接到消费者投诉和咨询56起，现场处理投诉12起。
随着夏季来临，不少美容院推出的美白、护肤等项目备受爱美女士的青睐，面对商家诸多的口头承诺您可要多留个心眼儿，最好要求其将口头承诺落实为书面条款。一旦消费过程中出现皮肤不适等问题，一定要注意保存证据，办理的美容卡最好不要交由商家保管，以免给日后维权带来不便。
关于购买手机的维权投诉已屡见不鲜，一些商家利用部分老年消费者对手机“三包”规定的不了解打起擦边球，建议消费者在购买前先查阅相关资料，多了解再下单。
此外，在购买电动车、家用电器及办理保险过程中出现的问题也不少，市工商局工作人员提醒广大消费者，如遭遇维权困境，可拨打12315举报。（记者 付璇 通讯员 杨凯 文/图）
事件一
换购价和正价，不是一回事
投诉人：李女士
投诉对象：凤凰长跑王电动车专卖店
投诉缘由：市民李女士今年4月1日在涧西区七里河附近的凤凰长跑王电动车专卖店为儿子买了一辆电动车，花费2000元。
“买回来一看，我觉得车子太小了，我儿子1.8米的大个子，骑上去摇摇晃晃的。”李女士说，第二天，她便和儿子一起去店里换了一辆电动车，补给商家800元。
电动车骑回来后，李女士感觉还有问题。“感觉电瓶不耐用，骑着也不太稳当。”李女士说，4月6日，她的儿子再次到店里换车。
这次，李女士的儿子换回一辆电动车，商家退了500元。看到新换的电动车并问了价钱，李女士觉得儿子被商家“坑”了。
李女士说，她前两次去店里买车时问过这款车的价钱，当时老板报价是2000元，却收了他们2300元，明明多要钱了。
“我打电话给商家说我想买那款车，当时他们报的价还是2000元。”李女士说，随后她赶到店里，要求商家退款，但遭到拒绝。商家称，2000元是以旧换新的价格，2300元是正价。
维权过程：昨日上午，记者跟随工商人员来到凤凰长跑王电动车专卖店，在店内我们发现，几乎每款电动车的标牌上都明确标上了“换”字。
商家解释，所标的价格都是以旧换新的价格，李女士所说的2000元，就是那款电动车的换购价，不是正价。
经工商人员核实，李女士最终接受了商家的说法。（记者 范瑞 通讯员 刘东伟）
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