中荷人寿保险有限公司服务承诺

　　中荷人寿保险有限公司河南省分公司洛阳营销服务部共196名员工及销售人员向全市人民承诺：

　　一、服务标准方面

　　(一)以专业、创新、诚信为社会持续提供最佳金融商品与服务，满足客户终身保险理财需求。

　　(二)400 816 1688全国客户服务热线24小时接受客户咨询服务，受理客户理赔报案及客户投诉。

　　(三)“爱心天使”针对住院治疗客户在三个工作日内实施100%的标准化慰问服务。

　　(四)累计年缴标准化保费在人民币3000元以上客户可享受SOS急难援助服务(保费标准依据投保时公司规定)。

　　(五)2011年分公司新契约4日历天非体检件发单率91.4%，保单回访成功率98%，投诉案件10日结案率为100%，指标均达到公司及业内标准。

　　二、理赔时效方面

　　(一)索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，自收到理赔申请之日起5个工作日内结案。

　　(二)情形复杂案件在30日内结案，合同另有约定的除外。

　　二〇一二年三月十二日