长城人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司共235名员工及销售人员秉承打造服务最好的保险品牌向全市人民承诺 ：
为了规范人身保险服务活动，投保人、被保险人和受益人的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律，行政法规，本公司特承诺：
1、提供每日24小时电话服务（95576），并且工作日的人工接听服务不得少于8小时；
2、保险销售人员向投保人提供投保单时应当符合保险合同条款；
3、投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，应当自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容；
4、我公司自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到保全申请之日起5个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正；
5、我公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在5个工作日内作出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外；
6、我公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务；
7、我公司应当自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人作出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
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