3月14日下午,金鑫珠宝在洛阳中央百货七楼横店电影城大厅举行了“牡丹花服务”升级,“高端顾客至尊享受”新闻发布会。该服务是对2011年推出的“牡丹花服务”,经过两年的运行进行了全新服务升级。推行两年来,为行业服务提升树立了新的标准,为消费者营造了放心、贴心的购物环境。河南省金银珠宝质量监督检测中心主任丁广慧、金鑫珠宝洛阳分公司总经理邓媛媛及金鑫珠宝VIP会员受邀参加了此次发布会。
服务是零售企业的生存之本,狠抓服务,强化管理,强化并打造特色服务,才能使企业在激烈的市场竞争中独占鳌头。在3·15来临之际,金鑫珠宝将继续传承一直以来严抓产品质量、为消费者提供放心服务的传统。
“牡丹花”服务——珠宝行业服务的风向标
面对日益激烈的珠宝市场竞争,做好服务已成为企业的一大共识。面对产品同质化严重,市场竞争差异化小,靠什么赢得客户;商业的市场竞争取决于服务的竞争,打造服务体系,锁定消费者,得民心者得天下。
金鑫珠宝自开业以来一直把服务放在第一位,从成立初期提出的“宁失万两金,不负顾客的心”的服务宗旨,行业内率先提出的21项服务标准,再到2011年推出的“牡丹花服务”,体现出金鑫珠宝对于服务一如既往地重视。凸现了企业理念,始终保持服务在行业的引领性,对提高商品和服务质量起到了促进作用。金鑫珠宝“牡丹花服务”的推出,不仅为消费者提供贴心和专心会员服务,同时带动了其他珠宝企业和品牌,提高珠宝行业整体素质及服务质量水平,进一步促进珠宝产业的繁荣和发展,规范了零售行业服务的新秩序。
在两年的运行过程中,金鑫珠宝总结和改进“牡丹花服务”,对原来四项服务,红牡丹—放心无忧购物服务、黄牡丹—贴心首饰保养服务、白牡丹—专心会员服务、紫牡丹—真心个性管家服务进行升级,新增加绿牡丹——全心免费服务。服务的增加提升,进一步增强了自身的综合竞争力,使消费者得到了更加完善的服务,对河南服务行业的提升起到了推动作用。
服务马拉松常抓不懈
“黄金珠宝作为商贸服务行业本身就是要突出服务的特性。”河南省金银珠宝质量监督检测中心主任丁广慧认为,零售行业不仅要以好的产品来满足消费者需要,更要用优质的服务来保障消费者的长期利益。
作为河南珠宝企业的领军者,金鑫珠宝长期以来一直完善服务体系,严抓服务。金鑫珠宝负责人介绍,服务不是一朝一夕的事,要像跑马拉松一样,作为长期的工程,金鑫珠宝服务天天3·15,年年不放松。2013年金鑫珠宝将全省各门店联动开展服务年,进行服务提升和高端会员尊贵服务。
金鑫珠宝在“以花为媒”的思路下,将牡丹花嫁接过来用于服务,将牡丹文化的艺术领域推向一个更广阔的平台,为消费者提供个性和增值的服务,是金鑫珠宝“牡丹花服务”的进一步延伸。
服务对企业与商家来说是质量和信誉的代名词,对于消费者来说是对购买商品的保证。金鑫珠宝希望“牡丹花服务”让越来越多的零售企业以诚律己,不断提高产品质量与服务,推动服务整体水平。
|