（表态发言）郑州铁路局洛阳车站：打造服务品牌 改善窗口形象

　　在第一季度环境创优指标考评中，我单位排名窗口单位组末位，我们深感不安和自责。经过深刻反思，我们感到，在本届牡丹文化节筹备工作中，洛阳车站存在氛围营造不够、大型LED显示屏不能正常使用、站内广告缺少公益内容、牡丹元素和宣传标语过时、环境不协调等问题。

　　下一步，我们将认真反思和改进自身工作，不断提升软硬件标准。针对站内设施陈旧老化、客运设施满足不了旅客需求等问题，积极争取上级资金和运力支持，最大限度地缓解客运高峰期出行困难和运力不足的矛盾，升级改造站内设施，改善洛阳窗口形象。持续开展服务旅客创先争优活动，落实服务规范，创新特色服务，打造以客为尊、以花为媒、厚德鼎信、明礼笃行的“牡丹缘”服务品牌，努力提供让社会认可、群众满意的客货服务需求。