近日，记者在市行政服务中心大厅看到：咨询服务台前，一名咨询员正在为办事群众讲解办理业务的程序，帮群众查看所带材料是否完备；原本一直拥挤忙碌的房管、契税窗口前，变得井然有序。这些变化缘于市行政服务中心采取的一系列新措施。
为了提高服务效率，节约办理业务群众的时间，市行政服务中心大厅近日开通了新的叫号服务系统，对业务比较繁忙的房管、契税、工商、国土等4个窗口各自单独设立叫号系统。
此前，大厅内统一使用一个叫号服务系统，群众要集中排队取号，各窗口统一使用一套排号次序，按次序再分散到各个窗口办理业务。这种共用叫号系统，使前来办理业务的群众只知道几个窗口办业务人总数，无法知晓自己要办理业务的窗口排队人数，许多人被排队人数“吓退”，或者干脆请代办机构代办。
新的叫号服务系统开通后，4个业务量比较大的窗口开始实行各自独立的叫号系统，各窗口互不干扰，独立排号。群众可直接到取号处，选择自己所需的业务窗口，排队人数一目了然，等待时间心中有数。
除此以外，行政服务大厅还专设了两个便民服务台，以避免群众再有这样的遭遇：带了一大堆材料赶过去，排了半天队终于轮到自己了，却被告知材料不全。便民服务台上不仅张贴着各种业务的办理流程、所需材料等便民信息，而且有咨询员为群众答疑解惑。
业务咨询员首先会询问群众要办理的业务类型，查看办事群众手中掌握的材料。如果材料齐全，就提醒对方取号排队；如果材料缺失，会建议对方补齐材料再来。这些窗口业务人员的咨询工作大大节省了审核材料的时间，群众也免去排长队却办不成事的烦恼。(记者 闫卫利)
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