3月18日早晨，阳光透过门窗洒进农业银行孟津朝阳分理处，地面上投下斑驳的光影。客服经理王梦雨正在柜台前整理服务指南，忽然注意到一位中年男子在自助终端机前神色凝重，反复踱步。
3月18日早晨，阳光透过门窗洒进农业银行孟津朝阳分理处，地面上投下斑驳的光影。客服经理王梦雨正在柜台前整理服务指南，忽然注意到一位中年男子在自助终端机前神色凝重，反复踱步。
“先生，需要帮助吗？”王梦雨走上前，递上一张纸巾。这时，她瞥见男子手机屏幕上显示着一张病床的照片。原来，男子的父亲突发脑梗，行动不变，急需办理银行卡，却无法亲自到网点办理。望着男子紧攥着父亲身份证、指节发白的手，王梦雨想起了网络上那些因为老人行动不便，全家人抱着老人辗转各个办事窗口的艰难场景。
“您稍等。”得知老人在路边车里等待，王梦雨快步走向网点主任的办公室。和领导反馈后，她与客户经理董芮君带着移动终端设备来到了客户的车前。副驾驶座上，瘦削的老人正努力想支起上半身。当王梦雨将移动工作台放在老人面前时，老人浑浊的眼睛突然亮了起来，仿佛孩童看见了新年礼物。
“老人家，咱们先核对信息，不急的。”王梦雨俯身，将平板电脑倾斜到合适的角度。老人的右手颤抖着，三次拿起笔又滑落。直到第六次尝试，他终于成功签下了自己的名字。那一刻，大家都激动地欢呼起来。
办理完所有手续后，老人忽然拉住王梦雨的袖口，缓缓说道：“太感谢了，孩子，你们真是帮了我的大忙。”这个瞬间，王梦雨感受到的不仅是银行卡冰冷的芯片，更是一颗被尊重、被温暖的心。
在这个数字化狂奔的时代，金融服务的终极温度，或许就藏在银行人俯身时与客户齐平的视线里。当科技长出人文的根系，冷硬的业务规程便能绽放出温暖的人性之花。这朵花，今天开在温暖的车窗，明天也许就绽放在更多需要阳光的角落。
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