为深入贯彻落实国家金融监督管理总局洛阳监管分局关于消费者权益保护工作的要求，切实提升金融消费者风险防范意识和依法维权能力，中国农业银行洛阳分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，在2025年“3·15”国际消费者权益日期间，精心组织了一系列宣传活动，聚焦反电信诈骗、反洗钱、征信保护、金融知识普及等热点问题，为市民送上“看得懂、学得会、用得上”的金融安全知识。
为深入贯彻落实国家金融监督管理总局洛阳监管分局关于消费者权益保护工作的要求，切实提升金融消费者风险防范意识和依法维权能力，中国农业银行洛阳分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，在2025年“3·15”国际消费者权益日期间，精心组织了一系列宣传活动，聚焦反电信诈骗、反洗钱、征信保护、金融知识普及等热点问题，为市民送上“看得懂、学得会、用得上”的金融安全知识。
多场景联动，织密金融安全“防护网”
活动期间，农行洛阳分行以辖内各营业网点为主阵地，结合户外广场、社区等人流密集区域，构建全方位宣传网络。各网点通过LED电子屏滚动播放金融知识、反电诈与征信知识等宣传标语，营造浓厚活动氛围；厅堂内设立“金融知识宣传角”，摆放通俗易懂的折页手册，内容涵盖反诈防骗技巧、征信保护要点、合法维权渠道等，并由大堂经理结合真实案例，向等候办理业务的客户讲解“冒充公检法”“虚假投资理财”等新型诈骗手段的识别方法。
在洛阳市城区与县域社区广场，部门开展“金融消保进万家”为主题的公益宣讲活动。工作人员通过情景模拟、知识问答等互动形式，向居民普及“出租出借银行卡的危害”“如何识别非法代理退保陷阱”等知识，特别针对老年群体重点讲解“以房养老诈骗”“保健品骗局”等针对性防范策略。吸引众多市民参与，寓教于乐中强化风险意识。
聚焦热点难点，筑牢权益保护“防火墙”
针对当前“代理维权”“非法中介”等扰乱金融市场秩序的乱象，农行洛阳分行通过案例分析、法律解读等方式开展专项宣教。在洛阳农业银行网点举办“明辨黑灰产合法护权益”专题讲座，分行消保专员结合近期公安机关破获的“代理退保”诈骗案，揭露不法分子通过编造证据、恶意投诉等手段牟利的操作套路，并现场指导客户通过官方客服、调解机构等正规渠道解决金融纠纷，避免二次受害。
此外，支行工作人员通过在高校开展“珍爱信用记录远离校园贷陷阱”主题宣讲，通过大学生因征信问题影响就业的真实案例，警示青年群体理性消费、维护良好信用记录。
服务升级，践行金融为民初心
活动期间，农行洛阳分行同步启动"行长接待日"机制，各支行网点负责人现场倾听消费者诉求，收集优化服务建议。结合"普惠金融推进月"，推出金融绿色服务通道，为广大群众普及相关金融知识并记录服务优化建议。保护消费者权益不是一日之功，我们将持续完善投诉处理、风险预警和应急响应机制，让金融服务更安心、更暖心。
长效机制护航，践行金融为民初心
消费者权益保护是金融工作的政治性和人民性最直接的体现。分行将持续完善消保工作机制，通过常态化金融知识普及、投诉溯源整改、服务流程优化等措施，切实提升客户体验。未来，分行将进一步深化与社区、学校、企业的合作，构建“网格化”宣教体系，为维护区域金融稳定、守护群众“钱袋子”贡献农行力量。
本次消费者权益宣传活动覆盖洛阳九县六区，累计触达群众超10万人，有效提升了公众对金融风险的“免疫力”，彰显了农业银行的责任担当与社会价值。中国农业银行洛阳分行将以"3·15"为契机，继续深化金融知识普及长效机制，为构建和谐金融生态环境贡献农行力量。
审核：徐留文
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