为贯彻落实“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”工作要求，突出保障金融消费者受教育权利，提升社会公众金融素养，强化特殊群体保护，建立健全金融消费者权益保护工作长效机制，中国银行洛阳分行坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，履行社会责任，积极开展一系列教育宣传活动，响应“保障金融权益，助力美好生活”活动口号，取得良好宣传效果。
为贯彻落实“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”工作要求，突出保障金融消费者受教育权利，提升社会公众金融素养，强化特殊群体保护，建立健全金融消费者权益保护工作长效机制，中国银行洛阳分行坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，履行社会责任，积极开展一系列教育宣传活动，响应“保障金融权益，助力美好生活”活动口号，取得良好宣传效果。
扩宽金融知识普及广度
中国银行洛阳分行切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，创建三家市级金融教育宣传基地，47家网点均设置独立的公益性金融知识普及和教育专区，通过布放电子屏、宣传展板、金融书籍等设备设施，不间断播放金融知识普及短视频，让金融知识入脑入心，提升消费者保障资金安全及风险防范能力。各网点配备由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队，网点行长定期举办“行长讲消保”专题宣传讲解活动、理财经理定期开设“金融知识小讲堂”，采用通俗易懂、生动风趣的互动形式，向客户普及“三适当”原则等金融知识，让消费者愿意听、学得进，引导消费者理性维权、理性投资。线上线下齐发力，该行借助官网、官微、手机银行等渠道，推出形式丰富的消保学堂，通过原创动漫、短视频等形式，开展多渠道、广触达的消保宣传，不断提升社会公众的金融素养。
挖掘金融教育宣传深度
既要“引进来”，还要“走出去”。该行工作人员走进校园、社区、企业、商圈、乡村开展“五进入”活动，从群众最希望了解的金融问题讲起，从百姓最需要知道的金融知识讲起，实现对不同人群消保知识的精准普及。针对大学生重点宣讲“网络贷、套路贷”等诱贷乱象，出租出售出借银行卡违法行为，网络刷单骗局，个人信息保护等；针对退休人员重点讲解非法集资危害、虚假投资理财诈骗等；针对企业员工重点揭示虚假购物诈骗、冒充“公检法”诈骗等骗局。通过生动鲜明的案例让人民群众了解诈骗作案手段，树立正确投资理财观念，将金融知识送到“最后一公里”。
提升金融业务服务温度
该行致力于满足客户群体多元需求，不断提升助老服务水平。网点均进行了适老化改造，保留人工柜台、对账本等适合老年人的服务形式，增加长者服务专区、敬老窗口、敬老座椅、老花镜、放大镜、便民箱等老年人常用的便民物品，从细微之处关怀老年客群；提供人性化的“陪同式”服务、上门服务，着重提升老年人线下服务体验。为助力老年人跨越数字鸿沟，中国银行手机银行、智能柜台均增加“长者版”服务，具备自动放大音量，显示大字体、大图标，操作等待时间延长等功能，切实解决老年人运用智能技术困难。
中国银行洛阳分行结合地域特色、文化特色，联合中银三星人寿保险洛阳中止走进洛阳牡丹瓷博物馆，开展以“保障金融权益助力美好生活”为主题的金融教育特色宣传活动，以实际行动践行社会责任，取得良好宣传效果。
消保+文化，创建精细化教育宣传场景
唐代白瓷烧制工艺在河洛地区始创、发展、传承，非遗传承人将唐白瓷与洛阳牡丹文化融合创新，创造出新派艺术陶瓷——牡丹瓷，牡丹瓷博物馆做为国家级文化产业示范基地，已经成为文创旅游打卡地。3月12日，中国银行洛阳分行联合中银三星人寿，在牡丹瓷博物馆开展以“金融消保+非遗文化”为主题的沉浸式金融教育宣传活动，吸引众多金融消费者参与。活动现场邀请非遗河洛大鼓传承人张怀生老师表演“河洛大鼓话消保”，通过人民喜闻乐见的传统曲艺形式，揭示“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，提醒金融消费者理性维权；揭示高息理财等金融骗局，引导金融消费者树立理性投资、价值投资观念。
消保+案例，开展定制化教育宣传活动
活动中，还邀请反诈中心民警讲解常见电信诈骗手段，通过一个个典型案例揭秘作案手法，让观众更加深入地理解金融诈骗的危害和防范方法；归纳一句话风险提示，提醒消费者擦亮双眼、捂紧口袋，远离非法金融活动。
中国银行洛阳分行创新采用“金融+文化”的跨界模式，将金融知识与风险提示融入消费者休闲娱乐的生活消费场景，让金融消费者感受非遗魅力，畅想视听盛宴，潜移默化普及金融知识，获得参与客户的一致好评。
在数字经济快速发展的当下，中国银行长安路支行始终坚守“金融为民”初心，针对网点老年客户占比高、特殊客群服务需求高频的特点，创新打造适老特色服务体系。近一年来，该支行累计服务老年客户1.5万人次，开展上门服务120余次，以“三度服务法”树立起银发金融服务标杆。
服务有温度：适老改造打造暖心驿站
走进长安路支行营业大厅，随处可见适老化服务细节：填单台配备不同度数的老花镜、放大镜；中银驿站配备血压计、现金收纳袋等便民设施；设置“长者服务专区”，在等候区布放敬老座椅，人工柜台增设“敬老窗口”；智能柜台加装存折边条，增加“长者版”服务，具备自动放大音量，显示大字体、大图标，操作等待时间延长，操作超时自动通知工作人员等功能，让金融服务跨越数字鸿沟。针对老年客户办理业务“动作慢、记性差”的特点，支行独创“一慢二问三确认”服务口诀，通过放慢语速、多次确认、手写备忘等方式，让老年客户安心办理每笔业务。
服务显精度：“移动柜台”延伸服务半径
该支行创新推出“五个一”上门服务机制：一个应急服务专线、一支党员先锋队、一套移动智能设备、一本服务台账、一份金融宣传包。今年3月，87岁的退休教师王奶奶因骨折卧床无法到网点办理业务，大堂经理小王携便携式移动柜台上门办理定期转存，还贴心送上防诈骗宣传手册。王奶奶拉着工作人员的手感慨道：“没想到银行能把柜台搬进家里，孩子们在外地也放心了。”
服务见深度：金融护航幸福晚年
除基础金融服务外，支行配备由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队，定期举办“行长讲消保”“金融知识小讲堂”，针对老年客户资产保值需求，采用通俗易懂的语言讲解金融产品，帮助老年客户了解不同产品的特点及风险，选择适合自己的金融产品；采用生动风趣的互动形式，揭示非法集资、“以房养老”等骗局，帮助老年客户守住钱袋子，提升金融服务获得感。
“我们服务的不仅是客户，更是家人。”中国银行洛阳分行将持续深化“金融+养老”生态圈建设，通过持续优化服务流程、建设社区服务点等举措，让每位老年客户都能感受到“家银行”的温暖。
站在新起点，中国银行洛阳分行将持续强化使命担当，秉承金融为民、消保利民的理念，通过“线上+线下”相结合方式，开展全方位、数字化、差异化的金融知识宣传活动，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，全力提高人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，努力为构建良好的金融生态环境、提高消费者权益保护工作贡献中行力量。
