近日，一对老年夫妇来到中原银行洛阳谷水支行，在取款机取出12000元现金。
近日，一对老年夫妇来到中原银行洛阳谷水支行，在取款机取出12000元现金。当他们来到厅堂点钞机处清点时，却发现现金变成了11900元。焦急的老夫妇赶忙找到厅堂零售经理时运昌，反映少了100元。时运昌迅速核实情况后，将问题反馈至支行会计主管韩莉。
韩莉主管首先确定取款机不存在长款情况，随后通过监控排查。从监控录像来看，老夫妇的取款流程顺畅自然，唯一存疑之处在于，他们在清点现金时，部分现金不慎洒落。然而，仔细查看监控，洒落的现金似乎均已全部被拾取。
为了彻底查明真相，韩莉一边反复观看老夫妇在厅堂内活动的监控画面，一边安排柜员冉丹华查询取款现金的冠字号码，并协助老夫妇对冠字号码进行逐笔勾对，最终确定了遗失现金的冠字号码。但即便从各个角度反复查看监控，依然未发现遗失现金的踪迹。
考虑到避免让老夫妇长时间等待，柜员冉丹华贴心地登记了他们的联系方式，并温柔地安慰道：“叔叔阿姨，您别着急，我们会继续努力寻找，一旦有消息，第一时间通知您。”
下班后，时运昌、冉丹华和韩莉三人并未松懈，再次对老夫妇的取款流程进行深入分析。他们认为，由于老夫妇取款后并未离开银行，现金丢失的可能性不大。于是，柜员冉丹华再次一头扎进监控室，对整个自助区域的监控进行了更为细致的查看。
功夫不负有心人，冉丹华终于发现，老夫妇洒落的现金中有一张飘进了隔壁防护舱。而当时在隔壁存款的客户，误以为这是自己存款时不小心掉落的，便将现金拾取后存入了自己卡里。韩莉主管立即通过冠字号系统验证相关情况，并借助客户经理联系到了该客户。
次日，这遗失的100元现金便物归原主。老夫妇对支行三名员工认真负责的工作态度赞不绝口，对支行为老年人提供的耐心、贴心服务表达了深深的感谢。
群众利益无小事，中原银行洛阳谷水支行的员工们用实际行动，生动诠释了“以客户为中心”的优质服务理念。在未来的日子里，中原银行洛阳谷水支行将始终坚守这一理念，持续关注客户需求，用心解决客户难题，让每一位客户在与支行的互动中，都能真切感受到温暖与关怀。
审核：徐留文
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