2月11日，中原银行孟津河图路支行上演暖心一幕。
2月11日，中原银行孟津河图路支行上演暖心一幕。市民李女士(化名)手持一沓被双面胶层层粘贴的百元纸币，忐忑不安地来到柜台询问兑换事宜，最终收获意外惊喜。
据了解，李女士家中幼子因淘气将过年收到的压岁钱逐张用双面胶粘贴四边，导致纸币粘连变形无法流通。面对总金额逾万元的"特殊压岁钱"，当值柜员薛玉洁立即启动残损币兑换程序。她一边用"请您放心，我们马上处理"等暖心话语安抚客户情绪，一边娴熟运用专业工具逐张剥离胶带。经过近一小时的细致处理，所有纸币均通过验钞机检测完成全额兑换。
"没想到能全额兑换，更意外工作人员还专门给我讲解纸币养护知识。"李女士表示，薛玉洁在办理业务过程中，同步向其普及了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，并演示了新版人民币的多重防伪特征。感动之余，李女士当场写下亲笔表扬信，称赞该行"服务有温度，专业有速度"。
据中原银行孟津河图路支行运营主管介绍，春节期间因保管不当造成的残损币兑换需求较平日增长近四成。针对此类情况，支行特别开设"残损币绿色通道"，并通过厅堂微沙龙、社区宣传等方式加强公众教育。
下一步，孟津河图路支行将继续秉持"以客户为中心"的服务理念，在辖内22个网点同步开展"人民币知识进万家"系列活动，通过设置残损币兑换专窗、发放《人民币图样使用管理办法》宣传折页、开展商户现钞收付培训等举措，切实维护人民币流通秩序，保障群众财产安全。
审核：徐留文
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