2月7日上午7点20分左右，来自洛阳火车站的一名工作人员用轮椅推着一名旅客来到洛阳汽车站候车大厅，正在服务台值班的站务科副科长韦兰看到后立即上前询问情况。
原来是旅客孙女士在下火车途中不小心被行李砸伤了腿，导致行动不便。由于她还要乘坐“洛阳——渑池”的990路公交车前往三门峡渑池，火车站的工作人员便把她送到了洛阳汽车站。
了解情况后，韦兰立即和火车站的工作人员进行了帮扶交接，并与服务台工作人员朱晓楠一起把孙女士搀扶到候车座椅上休息。两人一边安抚孙女士的情绪，一边贴心地端来热水，并帮助孙女士购买车票，办理票务手续。临近发车，她们又一起将孙女士护送上车，并嘱咐乘务员行车途中要对孙女士多加照顾。孙女士被洛阳汽车站工作人员热情服务、助人为乐的行为所感动，再三地对他们表示感谢。(通讯员 唐奕珺)
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