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全力维护良好文旅消费环境!洛阳发布两起快速处置案例

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2025.02.01 16:12
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  今日洛报融媒记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到,春节假期前三天,该中心共受理各类诉求466件,已全部分转至辖区市场监管部门处理,其中涉及外地游客诉求34件,已办结32件,处理中2件,全力维护良好文旅消费环境。

  与此同时,该中心发布2起快速处置案例。

  案例一:

  1月31日,消费者占女士反映其1月30日通过某App下单洛龙区一民宿住宿房间,因景区闭园自己无法到店入住,与商家协商无果后拨打12315热线投诉。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理,经调解,双方达成一致,商家已全额退费。消费者占女士对市场监管部门的处理表示满意。

  案例二:

  1月30日,消费者周先生反映其1月29日通过网络预定瀍河区一酒店的住宿服务,因行程有变无法到店入住申请退订,商家不退全款,便拨打12315热线投诉。接到投诉后,瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即调查处理,经调解,双方达成一致,商家退全款610元。消费者周先生对市场监管部门的处理表示满意。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图)

[ 责任编辑:崔利利 ]
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