近日，抖音博主“琳的精神世界”(简称琳)发布了一条关于“体验无障碍出行的一天”的短视频，引起网友广泛关注。在评论区，有网友感叹：“泪目了，没想到一个人坐轮椅出行这么难！”
我市无障碍设施普及率较高 但在实际使用中存在矛盾
加强无障碍设施建设，是建设和谐宜居城市的重要内容，也是城市精神文明进步的标志。在日常生活中，无障碍通道不仅为残疾人提供方便，出行不便的老年人、需乘坐推车的婴幼儿等特殊群体同样受益。
近日，记者探访了我市的部分无障碍通道。以洛龙区开元大道、政和路、太康路等道路为例，每个交叉路口的道牙边均有低缓坡道，方便推车、轮椅等辅助出行工具正常上下坡。在龙门石窟、天堂明堂、周王城广场及王城公园等处，均设有无障碍通道，方便特殊人群快速进出。另外，目前，我市公厕建设的无障碍设施覆盖率在90%以上，除了个别历史遗留问题，绝大部分公厕已改建无障碍通道及设施，并设有第三卫生间，为特殊人群提供如厕便利。
记者在走访中发现，虽然无障碍通道建设普及率较高，但在实际使用过程中存在一些矛盾。“前几天，我用轮椅推着家人到一家商场，发现商场四周设置了一些石礅和路障，导致童车、轮椅等不便进入。”市民张先生告诉记者，他将此问题向有关部门反映时得知，商场设置石礅和路障主要是为了防止非机动车辆自由出入，带来安全隐患。
无独有偶。我市一家开放性广场因非机动车辆经常在广场内自由行驶而频遭投诉。记者实地探访得知，该广场设置的无障碍通道成为非机动车辆进入广场内部的“捷径”。广场管理方表示，他们曾多次在广场周边加强巡逻及宣传，禁止非机动车辆入内，一旦发现就会引导非机动车辆尽快驶离。然而，人工巡查无法实现24小时监管覆盖，又不可能将无障碍通道“一堵了之”，管理难度较大。
建议引导全社会参与 营造更加友好的出行环境
残疾人、行动不便的老人等特殊人群的生存状况，无障碍设施的便利程度，是衡量城市文明程度的重要标志。
洛阳师范学院社会学者安锋认为，琳的视频暴露出城市无障碍设施在使用过程中的弊病，这并非某个部门或机构的事情，而应引导全社会积极参与，从无障碍设施建设、运维使用、改造提升等全过程，营造更加友好的出行环境。
安锋说，琳的体验视频引人感触并给人启发，提醒相关部门及服务提供者，应该像博主一样换位思考，站在被服务者的角度亲身感受和体验，所提供的服务是否足够人性化？同时，政府部门应建立相关制度，积极听取和采纳被服务者的心声、建议，让城市无障碍设施进一步满足特殊人群的需求。
安锋还表示，随着城市文明程度的不断提高，市民的综合素质也在逐渐提升，多数人是愿意为残疾人及行动不便的老人提供帮助的，社会应该对此进一步倡导。我们在日常生活中看到的无障碍通道被占用、阻挡等行为，或许是无心之举，当关爱残疾人的意识被逐渐唤醒之后，这样的不文明行为就会越来越少，我们的社会也会更加温暖和美好。（洛报融媒·洛阳网记者 谢娜娜 实习生 吴雨桐 文/图）
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