近期，工商银行洛阳分行积极践行“金融为民”的服务理念，全力推动适老化金融服务提质升级，引导营业网点服务人员在加强厅堂巡视、精准沟通分流的同时做好“三心”服务，切实提升老年客户的金融服务获得感和满意度。
近期，工商银行洛阳分行积极践行“金融为民”的服务理念，全力推动适老化金融服务提质升级，引导营业网点服务人员在加强厅堂巡视、精准沟通分流的同时做好“三心”服务，切实提升老年客户的金融服务获得感和满意度。
畅通适老化流程，让服务更专心。该行优化适老服务流程，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，由大堂经理引导并协助办理业务，完善老年客户便捷办理业务配套措施；通过与老年客户聊家常等途径，精准掌握广大老年客户的深层次需求，现场答疑解惑，将专心、专注融入服务老年客户的细节中。
完善适老化设施，让服务更贴心。该行营业网点及时为老年客户提供咨询服务、小面额现金服务、新钞兑换服务等；针对长期卧床行动不便、不能亲自到网点办理业务的老年客户，开通上门服务渠道，特事特办；在网点大厅配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱等适老化便民设施，方便老年客户使用。
拓展适老化宣传，让服务更暖心。该行持续发挥新媒体的宣传推广作用，利用微信群、早报等形式定期推送电信网络诈骗典型案例、基础金融知识点等主题内容，以通俗易懂的形式增强老年客户金融风险防范意识；针对老年客户使用移动支付工具较为困难、容易成为电信网络诈骗等违法行为侵害对象的现状，引导营业网点服务人员利用网点LED电子屏、公众教育区、宣传折页、客户服务微信群等“线上+线下”渠道，持续开展防电信网络诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客户风险防范和支付安全意识，让老年人更好享受到工行的高质量金融服务。 (媛媛)
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