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经过多年发展，房地产市场逐渐迎来存量时代，服务与用户的深度连接成为行业新的增长点，房企争相构建全生命周期服务体系，努力在日益激烈的竞争中赢得先机。但全周期客户服务体系作为一项系统化工程,离不开完善的制度保障、全员服务意识的强化等因素支撑，如何把全周期服务做的扎实与深入，真正提升客户满意度，是需要房企进一步突破的课题。
近日，致力于成为“中国房地产精益制造领军品牌”的绿都地产，在持续提升服务力维度呈现大动作，正式发布绿都服务品牌——都享361∞全周期服务，在企业经营的布局思路中，融入服务板块的注力，实现企业与客户的同向联结。
作为地产行业精益制造的领军者，绿都地产对标制造业的管理精细度及颗粒度，以相同的精益标准进行绿都服务品牌体系设计和打造。通过3大核心价值，6大置业周期闭环，围绕1个满意度目标，衍生一系列领先的IP，形成绿都独有的都享361∞全周期服务。
三大核心理念构建服务价值差异点
“服务为王”时代，房地产不再是一次性销售，而是变成了一种长期的服务，房企通过构筑“服务护城河”抢占新的市场价值制高点。然而，群雄逐鹿之下，我们看到房企在打造服务力竞争优势时，也存在服务品牌口碑弱、服务内容辨识度低、全生命周期服务同质化等问题，成为房企进一步提升服务力发展的瓶颈。
绿都地产发布的都享361∞全周期服务，针对行业痛点有的放矢，通过丰富的内涵和无限延展可能，进一步拓展了服务的宽度、深度和维度。其中3大核心价值指的是真诚、专注、感动三大品牌理念，6大置业周期闭环涵盖购房周期、等待周期、交付周期、入住周期、生活周期以及相守周期，绿都地产始终将客户满意度放在第一位，借助童军营、都享空间、都享升级、亲善官等一系列领先的IP衍生，将“全周期服务”精益细化，更具体验感和感知度，与业内同质化的全生命周期服务形成有效区隔。
真诚、专注、感动，三大品牌核心理念的提练，在行业内形成服务价值的差异点，“真诚”代表绿都地产稳健、厚道、真诚的企业品质，强调品牌服务初心；“专注”则是秉承专筑客户价值的绿都企业理念，打造“专注客户需求”的服务核心，强化品牌服务专业动作；“感动”是达成的品牌目标，通过专注服务客户、超越期待的服务体验，获得与客户心灵相通的感动。
多措并举打造可持续成长型服务品牌
从置业，到安家，再到长久陪伴，绿都将客户的置业生活旅程细化为6大周期，通过深研不同周期客户的需求，描摹生活全景及客户画像，以符合实际需求的206个精细化服务触点，提供更具针对性、人群及场景定制化的服务。
具体来看，6大周期包含6S案场服务、智慧平台、YES交付、安心入住、入住后的生活周期以及五年以上老社区，每一个周期的服务细分，都努力更精准地提供对应客户需求的服务。
一般来说，行业内的服务周期普遍止步于交付，而绿都地产将服务曲线进一步拉长，让居住变成一种“常住常新”的惊喜体验。比如在0-5年入住后的生活周期，绿都地产就通过打造周到细致的服务维护和丰富多元的社群活动，让业主从入住的一刻起便开启理想中的生活。而针对五年以上老社区，绿都地产开展焕新升级工作，全线推进智慧社区建设，打造社区文化，使社区持续焕发生命力。
数据显示，专门针对老社区焕新升级的绿都“都享升级计划”已连续开展四年，累计投入1亿元，平均持续行业投入度第一。
值得关注的是，在丰富业主生活的长期实践和积累中，绿都逐渐形成了多元模块IP化，这也是绿都都享361∞全周期服务的重要内涵之一，大大强化了绿都服务品牌的辨识度和标签性。目前，绿都形成了包括都享升级、达人秀、童军营、都享客厅等在内的服务模块类IP，包括首席亲善官、智慧大使在内的形象代言类IP，共同构成了∞系列创新模块IP衍生，助力绿都打造可持续成长型服务品牌。
坚持满意度第一 强化绿都服务品牌认知
一直以来，绿都都以深耕满意度为服务管理原则及战略方向。据了解，在绿都的管理考核中，权重最大的就是针对客户满意度的考核。
在正式发布的绿都都享361∞全周期服务中，绿都将“1个满意度目标”提炼为品牌服务价值，构建出鲜明的服务品牌认知。经过长期沉淀，绿都地产构建了三重满意度建铸工具，即“全空间即时响应”随时随地守候、“都享361预服务”前置服务环节、“都享361主动服务”鼓励一线服务人员真诚用心——三重机制推动满意度持续提升。
根据统计，2017年至2020年连续四年，绿都第三方测评满意度达到91%，2021年更是达到92.2%，位于行业领先水平，绿都服务的专业度和美誉度一直稳居行业TOP10。
行业高质量发展的大趋势下，房地产市场的重心由“房”转向“人”，由“交易”转向“服务”，消费者的需求由“买到房”转向“住得好”。绿都地产顺应行业发展大势，发布精准触达客户需求的都享361∞全周期服务品牌，不仅是企业自身发展过程中的里程碑事件，也将对行业整体服务力的提升产生示范和引领作用，进一步推动绿都和房地产行业的高质、健康、可持续发展。
