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工商银行洛阳分行:普惠金融“一体化” 贴心服务“一站式”

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 2021-03-15 10:00

近期,工商银行洛阳分行结合金融消费者权益保护多管齐下,以普惠金融“组合拳”奋力跑出贴心服务“加速度”,不断当好广大客户身边的“贴心人”“好帮手”。

以惠民“实功”求服务“实效”。该行根据常态化疫情防控各项要求,全力构建线上便捷办理、集约高效处理、服务快捷交付的线上线下一体化运营服务新模式:为有效满足客户非接触办理业务需求,推出借记卡换卡不换号线上服务,客户只需通过手机银行线上下单并选择邮寄方式,可在收到卡后通过手机银行在线启用新卡,“一次都不跑”即可完成换芯保号;推出个人资信证明线上服务,方便客户通过手机银行线上办理个人存款证明、基金产品证明、理财产品证明等业务,形式多样,方便快捷;推出个人账户历史明细查询线上服务,方便客户通过手机银行线上查询个人账户历史明细、个人贷款还款明细;瞄准单位客户需求推出对公会计凭证、增值税专票预约寄送线上服务,相关企业可通过网上申请购买支票等会计凭证、申请预约打印增值税专用发票,选择物流配送模式后由该行集中打印处理并通过签约物流公司邮寄到企业指定的地址,打通了对公客户实物交接“最后一公里”;开通一站式个人全线上跨境支付服务,有外汇支付需求的客户,可线上提交、线上跟踪、线上沟通,并在同业中首推线上修改便民服务,对于境外收款行无法解付需要修改的汇款,可登录手机银行查询无法解付原因,并在线提交修改或申请退回……让客户尽享“零出行、无接触、跨境资金安心汇”的金融服务。

以特色“品牌”铸服务“金牌”。面对“银发浪潮”,该行积极推广“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系,提升全行针对60岁及以上老年客户群体的专属服务:综合运用大数据、人工智能等技术,全面加强老年客户金融安全保障;为老年客户提供电话银行人工客服助老专线、手机银行幸福生活老年专版、服务网点“工行驿站”敬老服务的立体化专属服务;从安全稳健角度出发提供“福满溢”专属存款、适老保险、主题贵金属产品和专享优惠,助力老年客户财富保值传承;向老年客户提供差异化权益增值服务,同时开展涵盖金融安全、养老社保、金融知识的多主题系列活动,情暖老年客户群体;联合政府、企业、社团等单位构建“金融+”场景生态,更好地满足老年人领取养老金、就医购药、社区养老、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景服务需求,努力当好老年客户的“贴心小棉袄”。

“工行驿站”建服务“基站”。该行按照上级要求,每年3月在全行网点开展“工行驿站”志愿服务宣传月主题活动,加强网点“工行驿站”服务设施配备,为社会公众提供热水、手机充电等便民服务及休息场所等;聚焦老人、儿童等重要群体需求做好老花镜、放大镜、轮椅、儿童活动区、老年客户服务绿色通道、厅堂伴随服务等专项服务,为老年客户、特殊群体客户提供灵活优质的差异化贴心服务,将“工行驿站”打造为“一站式”志愿服务站;组成工行网点志愿者服务队深入社区、学校等开展志愿帮扶工作,为特殊群体提供公益援助;制作“反假、防诈”微知识、案例H5等宣教素材并通过网点、微信等渠道进行传播,同时畅通“阵地+户外”宣传渠道,依托网点、社区、企业、商圈积极开展线下金融知识宣讲与服务推广,提醒广大群众警惕电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动,帮助群众守好“钱袋子”,努力让“工行驿站”成为不断温暖周边的暖心“基站”。

[ 责任编辑:王轩]
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